4Launch

Zodra er iets niet goed gaat heb je een serieus probleem. Prima dat er snel geleverd wordt, maar van service of coulance hebben ze nog nooit gehoord.

Ik werd netjes te woord gestaan, zowel telefonisch als via email. Echter de geboden oplossing was "slikken of stikken".

Ik heb hier onder meer een automatische espressomachine gekocht, maar na 2 dagen bleek de koffie niet van de kwaliteit die we verwachtten. Direct contact opgenomen met 4Launch. In telefonische overeenstemming met de RMA-afdeling het apparaat teruggestuurd, met de aanwijzing dat het apparaat in originele verpakking kon worden geretourneerd mits goed schoongemaakt.

Ik dacht eerst: "dit is gewoon een goede webshop, professionele en coulante reactie". Heb zelfs om deze reden nog de volgende dag een smartphone en stofzuiger besteld bij 4Launch, maar dat had ik beter niet kunnen doen..

Na enige tijd werd aangegeven dat het apparaat toch nog enige koffie en waterresten bevatte (duh)
, waardoor de retour niet werd goedgekeurd.

*toevoeging*: in het antwoord van de RMA-afdeling was het nog "waterresten en koffiebonen", in de reactie hieronder van 4Launch is er zowaar ook nog cosmetische schade".

Ik kon kiezen; het apparaat terugkrijgen of 30% afschrijving op aankoopprijs van €330. Heb zelf uit redelijkheid nog een afschrijving van 10% voorgesteld, maar tevergeefs.. Met het apparaat is welgeteld 10 bakken koffie getapt, die mij dus €10 per stuk hebben gekost en ook nog eens niet te drinken waren. In mijn ogen een zwaar disproportionele afschrijving. Rechtsbijstand kon helaas niets doen, schadebedrag was immers lager dan €250.
Ik koop hier dus nooit meer iets.