Cameranu

CameraNu is en was is mijn favoriete site voor cameraspullen te bestellen. Grote voorraad, duidelijke website en scherpe prijzen. En wat erg fijn is, je kan er nog tot laat in de avond bestellen en het de volgende dag in huis hebben.

Ze adverteren met "Voor 23:59 uur besteld, morgen in huis ", iets wat ze ook vaak halen, behalve wanneer je voor een afhaalpunt kiest... En hier zit de crux. Bestellingen die ik thuis of op de zaak liet bezorgen waren er altijd de volgende dag al. Maar wanneer ik kies voor een PostNL afhaalpunt, kost het altijd een dag extra. En dit is niet nodig, komt simpelweg door een fout op de CameraNu website. Iets wat ik 2 jaar geleden voor het eerst bij ze gemeld heb en meerdere keren sinds die tijd. Zowel via de telefoon als via mail, maar nog steeds hebben ze deze fout. Waardoor een bestelling van woensdag, 24 uur extra in het magazijn in Urk blijft liggen en pas donderdag avond met postNL mee gaat.. Wanneer ik ze direct na bestelling bel en vraag om het pakket dezelfde dag te zenden doen ze dit, maar dit zou niet nodig moeten zijn bij een webshop. Ik wil niet achter iedere order die ik maak aan hoeven bellen.

Voor de volledigheid zal ik de fout ook hier toelichten, in de hoop dat ze nu eindelijk eens naar het probleem gaan kijken..

Je vult de winkelwagen, gaat de bestelling afronden en komt bij Verzendwijze. Hier kies je voor PostNL en Afhalen. Dan selecteert hij automatisch de volgende dag (goed) tegen een toeslag van 2 euro.. en met een zeer beperkt aantal afhaallocaties (slechts 3 van de normaal 20 in de stad). Kies ik dan voor "overmorgen" dan vervalt de toeslag en zijn wel alle locaties beschikbaar.

Plaats ik dan de bestelling met als afleverdatum, "overmorgen", dan laat CameraNu deze een dag liggen en verzend hem pas "morgen" zodat hij op de beloofde datum in de middag is af te halen.. Maar waarom is het nodig om hem een dag in het magazijn te laten liggen als ik hem wil ophalen en niet als ik hem bij mijn voordeur wil?

De fout lijkt me (als webdeveloper) dan ook vrij duidelijk. PostNL heeft een API voor hun bezorglocaties. En bieden op een beperktaantal locaties de mogelijkheid tot vroeg (vanaf 08:00 uur) ophalen. Deze service kost ook extra. Dus de 2 euro toeslag en het beperkt aantal locaties, lijkt te gaan om de vroeg-ophaalpunten. Echter, dit staat er op de cameranu site niet bij. Er staat gewoon "morgen". Als mijn pakket er om 16:00 pas ligt is dat ook prima. Iets wat nu ook gewoon gebeurd, maar dan 24 uur later pas (kies ik voor overmorgen, dan ligt hij er overmorgen aan het eind van de middag pas). Dus de website gebruikt de API van PostNL incorrect en geeft de vroege-afhaalpunten aan de enigste mogelijkheid voor "morgen". En laat daarna als "service" het pakket in het magazijn liggen tot 1 dag voor de gekozen afhaaldatum.

Het probleem met de verzendtijd bij afhaalpunten heb ik meerdere malen bij de klantenservice aangegeven. Er is beloofd om er naar te kijken, maar een handvol meldingen en bijna 2 jaar later is het nog steeds niet mogelijk om de volgende dag een pakket bij een afhaalpunt te hebben bezorgd. Ik geef een voldoende omdat op verzoek de bestelling ondanks de bug toch verzonden kan worden (2 weken geleden heb ik nog achter een order aangebeld omdat ik die een dag later echt nodig had, deze is toen netjes dezelfde avond de deur uitgegaan). Maar dat deze fout al zo lang in de site zit, is gewoon niet netjes. En toen ik afgelopen woensdag na een bestelling niet belde, bleef mijn pakket dan ook weer gewoon 24 uur extra in het magazijn liggen..