De notering "direct leverbaar" is bij 4Launch redelijk misleidend. 3 dagen na de bestelling verwachtte ik mijn bestelling al, maar bij navraag was het antwoord van de klantenservice dat het product nog in bestelling is bij de leverancier en dat het 'ergens' deze week geleverd wordt. Dat is vrij summier omschreven. Overigens niet de eerste keer bij 4Launch en dat is jammer want ik bestelde er vaak.
VerzendingLevering kwam niet eens ter sprake want het product was na 3 dagen nog niet eens op voorraad bij 4Launch, maar nog onderweg vanaf de fabrikant.
KlantenserviceIk heb aangegeven dat ik de bestelling annuleer en elders mijn item ga aanschaffen, omdat de levertijd bij 4Launch onduidelijk blijft, zelf bij navraag. De klantenservice reageerde dat mijn 'voorkeur' genoteerd is en deze in behandeling zal worden genomen. Daarmee doet men voorkomen alsof annuleren in de bestelfase, dus ruim voor levering, niet vanzelfsprekend mogelijk is maar afhankelijk van beoordeling. En dat is raar. Door de onduidelijke levertijd en het 'in behandeling nemen' van annuleren zal ik in de toekomst niet meer bij 4Launch bestellen.
RapporteerGeachte klant,
Het is spijtig te vernemen dat u een dergelijke ervaring heeft gehad bij uw bestelling. Gezien er geen directe aanknopingspunten zijn om welke bestelling het betreft willen wij u vragen contact met ons op te nemen via customersupport@4launch.nl, zodat wij nader naar uw case kunnen case. Annuleren van een bestelling mag normaal gesproken geen probleem zijn. Mocht een andere indruk gewekt zijn, dan berust dat op een misverstand, waarvoor onze oprechte excuses.
4Launch - Customer Support
