Beschrijving en afbeeldingen van product kwamen niet overeen met het geleverde. Omslachtige retour aanvraag.
In de eerste instantie kreeg ik niet veel hulp van de klantenservice. Maar na een slechte review hier op tweakers heeft Centralpoint wel adequaat gereageerd. Ik heb mijn geld teruggekregen en mocht het toetsenbord houden. Heel netjes.
Verzending gaat snel, retour aanvraag is wat omslachtig. Niet zoals bij andere grote web winkels waar je al instructies in de doos vind voor de retourzending.
KlantenserviceKlantenservice is goed bereikbaar via chat, maar was in eerste instantie niet heel veel hulp. Maar na een slechte review hier op tweakers heeft Centralpoint wel adequaat gereageerd. Ik heb mijn geld teruggekregen en mocht het toetsenbord houden. Heel netjes.
Rapporteer/u/91915/crop5dd52e7c8273a_cropped.png?f=usericonsmall){kind=small}
Geachte heer Sandfort,
Het kan incidenteel voorkomen dat de afbeelding bij een product afwijkt van het gekeverde. Uiteraard erg vervelend. Gelukkig kunt u erop vertrouwen dat we zon case netjes afhandelen. Uw retouraanvraag is direct opgepakt en u heeft dezelfde dag een email met een retournummer gehad. Uit coulance hebben we aangeboden dat u het toetsenbord mag houden EN dat we het bedrag crediteren. Een nette oplossing denken wij. We wachten vooralsnog op uw reactie.
Fijne avond.
David Hombroek
Manager Inside Sales
Centralpoint.nl
Beste David,
Bedankt voor het antwoord. Ik zie nu dat de retour aanvraag in mijn spam folder terecht gekomen was.
Ik heb echter geen bericht ontvangen met uw aanbod om het bedrag te crediteren. Dit is volgens Paypal ook nog niet gebeurd. Dit lijkt mij een redelijke oplossing.
Thomas
Beste Thomas,
De order is inmiddels gecrediteerd en de stornering op je PayPal account zal binnen 2 dagen plaatsvinden.
Het toetsenbord mag je vanzelfsprekend houden.
Nogmaals excuses voor het ongemak.
Met vriendelijke groet,
David Hombroek
Manager Inside Sales
