Ik ben zeer ontevreden over de handselwijze van Central Point. Wij zijn (of waren) een zakelijke klant van Central Point en ik heb onlangs een router van HP van €225 + gekocht. Deze router bleek niet voor de bij ons gebruikte Radius 802.1x methode te voldoen.
Bij de vraag of ik het apparaat mocht retourneren, was het antwoord kortaf; ze nemen geen geopende verpakkingen terug en dat voor zakelijke klanten de wet 'kopen op afstand' niet geldt.
Ik ben mij uiteraard van die wet bewust, maar alle leveranciers waar wij zaken mee doen, zullen hem uit coulance terugnemen en een percentage van de prijs aan ons berekenen.
Central Point niet; die gaan niet voor langetermijn relaties met hun klanten. Het is overigens niet dat ik voor het eerst bestel bij dit bedrijf. IN 2016 al voor duizenden Euro's aangeschaft.
Vanaf nu kunnen ze dat vergeten.
De klantenservice zelf heb ik niet gesproken, maar wel een sales medewerker. Die is in dit geval zeer klantONvriendelijk geweest.
Rapporteer/u/91915/crop5dd52e7c8273a_cropped.png?f=usericonsmall){kind=small}
Geachte heer Vet,
graag hoor ik om welk order of RMA nummer het gaat. We zullen bij een zakelijke aankoop, ondanks dat de Wet KOA niet van toepassing is, altijd kijken wat de opties zijn. Een restocking fee zoals u zelf ook schetst is dan zeker een mogelijkheid die we dan kunnen bieden. Het verbaast mij dat deze u niet is aangeboden.
U kunt het ordernummer per email doorgeven aan david@centralpoint.nl. Ik zal dan direct de mogelijkheid van een restocking fee bekijken.
Excuses voor de verwarring.
Met vriendelijke groet,
David Hombroek
Manager Inside Sales
Centralpoint.nl
