4Launch

4Launch is een webwinkel met lage prijzen, snelle levertijd maar een waardeloze klantenservice. 25-01-2016 bestelde ik een Asus laptop die ik snel in huis had. Ik bestelde de laptop voor een oud mannetje bij mij in het dorp die er erg om verlegen zat. Na levering bleek de laptop een defect te hebben maar omdat ik eerst een tijd zelf probeerde het probleem op te lossen, was de terugstuur termijn net verstreken en kwam ik automatisch in het RMA-traject van 4Launch terecht. Wee degene die daarin terecht komt:

Ik verzond mijn laptop uiteindelijk op 06-02-16. Op 11-02 berichtte 4Launch dat ze de laptop ontvangen hadden. Op 19-02 ontving ik de mail dat er een defect was vastgesteld en dat er een vervangend product naar mij was verzonden. Daarna ontving ik een mail dat de technische dienst het defect had opgespoord en had verholpen en dat ik uit coulance (?) geen onderzoekskosten hoefde te betalen. De volgende dag ontving ik dezelfde laptop met hetzelfde defect! Mailtjes naar de RMA servicemedewerker van 4Launch, werden na gemiddeld 4 werkdagen beantwoord en zijn idee was om opnieuw een RMA aan te maken en het proces opnieuw in te gaan.
Omdat de man voor wie ik dit allemaal aan het doen was ondertussen een tikje wanhopig geworden was bedacht ik iets anders. Gezien de klantgerichte toon van de website dacht ik slim te zijn: Ik bestelde voor hetzelfde bedrag bij 4Launch een nieuwe laptop (die opnieuw op tijd kwam en dit keer niet defect was) en zond mijn defecte laptop terug met het verzoek om het geld terug te storten. Nu was de service medewerker er wel snel bij om te melden dat dit niet kon. Dat ik een nieuwe laptop had gekocht vond hij fijn maar ik moest niet denken dat ik het geld voor de defecte laptop terugkreeg. Deze laptop had ik op 28-02 teruggestuurd en op 05-03 kreeg ik al bericht dat 4Launch het ding binnen had... Op 12-03 vroeg ik maar eens om een status-update en na de gebruikelijke 4 dagen reageerde 4Launch met de melding dat de laptop was doorgestuurd naar Asus en dat het nog wel een paar weken kon gaan duren. Opnieuw verzocht ik om mijn geld terug te krijgen en opnieuw was dit echt onmogelijk! Het is nu 26-03 en ik ben het nu echt zat!

Ik wil hierbij iedere klant waarschuwen dat kopen bij 4Launch een prima keus is als je zeker weet dat het product dat je bestelt in orde is maar is dat niet het geval, dan zijn de rapen gaar. Service voor 4Launch betekent in ieder geval niet dat ze meedenken met de klant, meedenken met de klant z'n portemonnee (want ik zit straks met een extra laptop waar ik niets mee kan!) en dat het hoog tijd wordt dat de mooie woorden op de website worden aangepast naar een meer waarheidsgetrouwe versie van de klantenservice.

Aanvulling:

Na een telefonisch gesprek met de klantenservice is men akkoord gegaan met het terugbetalen van het aankoopbedrag van de defecte laptop. Waarvoor dank!