HelloTV

Bestellen is geen enkel probleem. De site werkt naar behoren, maar de winkel heeft zijn voorraadbeheer niet op orde. Producten die op de site als voorradig staan, blijken dat helemaal niet te zijn. Als klant denk je dus iets te kopen, rond je het betaalproces af, en ontvang je vervolgens een mailtje met een aanbod voor een duurder product.

In die mail wordt met geen woord gerept over het niet op voorraad zijn van het product. Je krijgt de optie tussen je order annuleren of bijbetalen voor een duurder product. Als je het er niet mee eens bent, kun je zelf contact opnemen. Pas dan krijg je te horen dat het niet op voorraad is en kun je gaan wachten tot ze je geld terugstorten.

------

Na telefonisch contact heb ik de duurdere variant voor hetzelfde bedrag toegezegd gekregen - binnen een kwartier na publicatie van deze review...

Ik heb prima contact gehad, maar voel mij verre van geholpen en gehoord. Ik zou een tevreden klant kunnen zijn geweest als ze mij gewoon meteen hadden gemeld dat het product niet op voorraad was. In plaats daarvan bieden ze als een soort 'service' een product aan dat 35 procent duurder is en ben ik degene die contact moet opnemen,