Mijn enkele maanden oude accu begaf het helaas en desgevraagd stuurde RD mij en nieuwe met de mededeling, via mail, dat instructies voor het retourneren van de defecte nog zouden volgen, ook per mail.
Toen deze instructies uitbleven heb ik de defecte accu na een aantal weken bij het chemisch afval gebracht.
Vandaag, 7 weken na dato ontving ik een aanmaning tot betalen van de vervangende accu. Telefonische navraag leerde mij dat men de retourinstructies naar een verkeerd email adres had gestuurd, toen ik hen daarop wees kreeg ik het verwijt dat adres bij mijn bestelling verkeerd opgegeven te hebben, ik deed geen bestelling men ruilde nav mijn mail om immers.
Ik stelde voor de schade samen te delen en kreeg dit botte antwoord:
'U bent zelf verantwoordelijk voor uw retourzending en indien deze per ongeluk is weggegooid dan dient u de factuur van uw vervanging aan ons te voldoen. Wij kunnen deze kosten niet met u delen, dit is uw eigen verantwoordelijkheid.'
Jammer, ik had een soepeler opstelling verwacht daar we beiden fouten maakten en onsportief mij eea in de schoenen te schuiven.
levering ok maar kwaliteit slecht want het product sneuvelde na een paar maanden
Klantenservicebijzonder starre botte houding, niet voor rede vatbaar en niet bereid tot een redelijke oplossing.
Rapporteer
