:strip_exif()/u/300795/crop59dc96ce7e9db_cropped.jpeg?f=usericonsmall){kind=small}
Over het algemeen een overzichtelijke website met scherpe prijzen. De bestelling liep in de eerste instantie naar verwachting. Op woensdag 17-2 besteld en het product werd op zaterdag 20-2 geleverd omdat het niet in hun eigen magazijn aanwezig was. So far, so good. Maandag 22-2 kom ik bij het installeren van een ventilator erachter dat 1 van de leds het niet deed en vraag ik een RMA aan. Deze werd goedgekeurd.
Gezien het hier om een DOA ging verzorgen zij de verzendkosten, echter moet je wel hier helemaal zelf nog een keer achteraan mailen en kreeg ik pas volgende dag hierop antwoord. Zij hebben nu niet echt de klant hoog in het vaandel staat, zoals je merkt en dit is nog maar het begin.Dinsdag 23-2 krijg ik antwoord en doe meteen het pakketje op de post.
Woensdag 24-2 komt dit pakketje aan volgens DPD, maar van SIcomputers hoor ik niets. Er word geen contact met mij opgenomen via de mail om mij te informeren dat ze het ook daadwerkelijk ontvangen hebben. Pas donderdag 25-2 verschijnt de RMA bestelling in mijn overzicht, echter nog steeds geen mail. Dan blijkt dat ze hun eigen beloftes niet nakomen die ze op hun eigen website beloven. Ze hebben het product weer niet voorradig en ze moeten het nog eerst gaan bestellen. Volgens hun eigen website bestellen ze een product dat niet voorradig is meteen bij hun leverancier, indien een RMA over dit product word aangemaakt. Niets is minder waar.
Dan zie ik maandag 29-2 dat de bestelling volgens hen afgehandeld (verzonden is) op hun website, en er is nog steeds geen mail. Dinsdag 30-2 heb ik nog niets, dan krijg ik wel ineens een bericht vanuit Sicomputers, waarin word gevraagd op welk adres het product afgeleverd moet worden. Ik geef direct antwoord, maar tot mijn grote ergernis word het uiteindelijk pas woensdag verzonden. Ik heb nu eindelijk donderdag 3-03 een werkend product in mijn handen, ruim 2 weken na de bestelling. Ik had de bestelling veel sneller dan dit nodig en heb in de tussentijd een noodoplossing moeten verzinnen. Ik heb het gevoel dat ik behandeld ben als een onbenul en vind dit erg jammer, als gevolg hiervan kan ik deze website dan ook niet aanraden.
TL;DR:
Waardeloze service, lange wachttijden, nauwelijks communicatie bij RMA's. Indien je snel een werkend product nodig hebt, ben je beter af bij de concurrent.
De eerste bestelling was op tijd en goed ingepakt, maar de RMA was ater dan beloofd.
KlantenserviceSlecht, je word totaal niet op de hoogte gehouden van de status van je RMA. Daarnaast duurt elke handeling die zij moeten doen minstens een dag. Ook het feit dat ze al bij het aanmaken van RMA al kunnen zien dat het om een DOA gaat , doet je afvragen waarom je hen dan alsnog los moet mailen om voor een label te vragen. Het geeft je niet echt het gevoel dat je zo snel mogelijk geholpen word of er toe doet.
RapporteerBeste Lionssaul,
We hebben ons verdiept in de situatie, product is inderdaad woensdag aangekomen, we hanteren bij RMA's first in first out principe. We hebben uw RMA 1 dag later gecontroleerd en de klachten geconstateerd. Uit standaard protocol van ons testen we ieder RMA op de klacht, waarbij maximaal 1 dag voor wordt getrokken. Dit lijkt me een zeer snelle responstijd op uw RMA, na de constatering is de fan direct doorbesteld. NZXT komt uit een Duitse warehouse waardoor het niet bepaald ideaal is qua levering, echter is het een redelijk exclusief merk waardoor we bepaalde voorwaarde voor lief nemen.
Op ieder RMA doen we een adres en verificatie check, we komen ook RMA tegen die 2 jaar oud zijn en ook om onze klanten te beschermen doen we een dergelijk check. U geeft aan dat u direct op onze mail heeft gereageerd, na induiken in mail archief zie ik dat we bij u 09:59 de navraag hebben gedaan, echter heeft de reactie pas op 15:42 plaats gevonden, wat neerkomt tegen einde van de dag en niet bepaald als directe reactie beschouwt kan worden. We betreuren dan ook dat u onze service slecht heeft ervaren, maar ik wil u meegeven dat we zeer nauwkeurig werken en altijd onze klanten zoveel mogelijk, ook voor hun eigen fouten, beschermen.
Met vriendelijke groet,
SiComputers
De directie
Beste Sicomputers,
Ik vind uw reactie zeer merkwaardig. In uw bericht lijkt het wel alsof u mij als schuldige aanwijst voor het zeer langzame verwerkingsproces van de RMA vanuit jullie kant.
Hoe verklaart u het dat het product volgens uw eigen website maandagochtend is "afgehandeld", maar dinsdagochtend pas de adrescheck word gedaan?
U vind mijn reactie niet direct genoeg omdat er een paar uur tussen zit, maar u vind uw verwerkingstijd van een dag op mijn reacties wel terecht? Bovendien reageer ik lang voor de uiterlijke besteltijd die bij uw website wordt gehanteerd om het dezelfde dag nog te laten versturen.
Daarnaast heeft u ook nog steeds niet verklaart waarom de klant nu zelf een DOA retour label moet aanvragen, terwijl jullie het al kunnen zien dat het om een DOA gaat.
Tot slot ben ik, zoals ik al aangaf, op geen enkel punt op de hoogte gehouden van het proces. De adrescheck was de eerste berichtgeving vanuit jullie kant.
Ik vind het echt heel jammer dat u de schuld op mij wilt afschuiven. Een goed bedrijf probeert te leren van zijn eigen fouten, en ik heb niet de indruk dat deze insteek op jullie van toepassing is. Op deze manier verslechteren jullie mijn beeld van jullie bedrijf alleen maar meer.
Ik hoop dat u deze tips ter harte wil nemen om andere klanten deze negatieve ervaring te besparen.
