Kortingscode welke niet werd verwerkt bij een bestelling, wil ik maandagochtend contact voor opnemen met Centralpoint. Code lijkt om onbekende reden geblokkeerd, zou niet de bedoeling zijn dat deze openbaar was geworden. Echter wordt er geen oplossing gezocht zodat ik het product alsnog voor de prijs kan bestellen. Erg jammer terwijl dit toch meer een fout van Centralpoint is in mijn ogen. (zat immers een minimale bestelwaarde aan van € 100 excl. BTW.)
KlantenserviceFout van niet werkende kortingscode wordt niet verholpen, ik kan het product bestellen, maar tegen de nieuwe (hogere) prijs.
Nav. reactie 10-03-2016:
Beste David,
Bedankt voor je reactie en goed te horen dat Centralpoint graag aan acties doet.
De kortingscode was echter in jullie ogen persoonlijk, maar wanneer deze op diverse "kortings sites" is verschenen is deze naar mijn idee niet meer persoonlijk. Daarnaast werd door jullie zelf aangegeven dat deze code geblokkeerd was omdat deze meerdere keren is gebruikt. De code was immers beschikbaar via Pepper, dus ik kan niet beoordelen of deze ooit is uitgegeven als persoonlijke code. De eis van een minimale bestedingswaarde van €100 doet ook niet denken aan een persoonlijke cadeaubon, maar meer een publieke actie (een persoonlijke bon kan je denk ik ieder bedrag besteden?)
Het product was daarnaast nog duurder dan bij andere winkel uit de pricewatch, maar omdat ik nog geen ervaring met jullie had wou ik graag een keer via jullie bestellen.
Nav.: reactie 2 10-03-2016:
Beste David,
Wederom bedankt voor je reactie en uitleg.
Begrijpelijk dat wanneer jullie een code aan iemand persoonlijk verstekken niet graag hebben dat iedereen deze te pas en te onpas kan gebruiken. Dit is zoals aangegeven voor mij niet direct inzichtelijk op een site als Pepper. Echter had ik de betreffende code reeds getest bij het product door deze in het winkelmandje te zetten en werkte deze in het weekend zonder problemen. Maandag had ik besloten het product te kopen en de code zou immers tot 9 maart geldig zijn, vandaar dat ik het weekend bedenktijd had genomen. Dit verhaal heb ik tevens telefonisch zo uitgelegd bij de medewerkers van de klantenservice en gevraagd of hiervoor een uitzondering of oplossing gemaakt kon worden omdat ik het product graag met de korting zou bestellen bij jullie. Echter werd hier geen gehoor aan gegeven en was dit niet mogelijk. Van de flexibiliteit / goodwill die jij beschrijft had ik dan ook op dat moment graag iets terug gezien. Misschien een idee om intern na te gaan?
Rapporteer/u/91915/crop5dd52e7c8273a_cropped.png?f=usericonsmall){kind=small}
Beste Nick,
Je wilde een bestelling plaatsen met een persoonlijke kortingscode van iemand anders die bovendien dus al was gebruikt. Deze code was niet aan jou verstuurd en het is dus ook niet zo heel gek dat je deze dan niet kunt gebruiken. Nu zijn we bij Centralpoint niet vies van een leuke actie en echt niet te beroerd om 10 Euro korting te geven, maar dat valt of staat natuurlijk wel met de manier waarop dit wordt gevraagd. In dit specifieke geval werd ons door jou direct verweten dat de, niet voor jou bedoelde kortingscode, niet meer werkte? Dat vinden wij toch een beetje de omgekeerde wereld. De poging waarderen we natuurlijk wel. Volgende keer beter.
Met vriendelijke groet,
David Hombroek
Manager Inside Sales
Centralpoint.nl
Re: 10-3-2016
Beste Nick,
Dank voor je reactie. De kortingscode was niet alleen in onze ogen persoonlijk, maar ook feitelijk aan 1 uniek persoon verstuurd (bij ons is het dan een persoonlijke code 
). Dat deze op Pepper verschijnt maakt hem niet minder persoonlijk. Het geeft hooguit aan hoe er op sites al Pepper met foutieve informatie bepaalde verwachtingen worden gewekt. Evengoed zijn wij, zoals eerder aangegeven echt niet de moeilijkste en is 10 euro korting niet iets waar we van schrikken. De manier en toon van communiceren nadat de code (terecht) niet werkt is echter voor ons een reden om niet alsnog direct een nieuwe korting te verlenen. Je had ook gewoon kunnen aangeven dat je de code had gevonden op Pepper, snapte dat deze misschien niet meer werkte, toch stiekem hoopte op korting en heel graag wat bij ons wilde bestellen. Ik had dan met veel plezier een nieuwe code voor je aangemaakt, alleen al voor je moeite en eerlijkheid. Wellicht een idee voor de volgende keer?
Met vriendelijke groet,
David Hombroek
Manager Inside Sales
Centralpoint.nl
