CAPS

De website is wat rommelig en ik kom soms produkten tegen waarvan de specificaties niet ingevuld zijn. Voorraad status 'groen' wekt de indruk dat het produkt voorradig is maar het wordt gebruikt om aan te geven dat het bij de leverancier op voorraad is wat ik wat misleidend vind. Website voldoet verder wel maar voor een pure webwinkel zou een moderne update van de site geen overbodige luxe zijn.

De produkten zijn op zich netjes verstuurd en verpakt. Echter door de onduidelijkheid van de product voorraad heeft het onnodig lang geduurd. Ik moest contact opnemen waardoor er ruim een week vertraging op is getreden.

De klantenservice is beleefd en was behulpzaam tijdens momenten dat ik contact heb gezocht tijdens het bestelproces, echter verwacht ik van een webshop dat ze contact met mij opnemen als iets niet leverbaar is (zeker als de status groen is, 2 a 3 dagen) en het langer dan een week gaat duren.

Een van de bestelde produkten is in december stuk gegaan. Dit heb ik tussen kerst en oud/nieuw afgegeven op de vestiging. De hulp was ondermaats door iemand die geen idee leek te hebben wat hij moest doen en waarbij ik moest vragen om een bevestiging dat ik een produkt had afgegeven. Dit heeft ruim een maand geduurd waarbij ik zelf meerdere keren contact heb moeten opnemen voor een status update, waarbij men niet meer kon vertellen dan 'het ligt bij de leverancier'. En als ik dan vorige week weer eens een mail stuur na een anderhalve week niets gehoord te hebben is het ineens "goed nieuws", er wordt een nieuw product gestuurd.

Garantie afhandeling kan ik niet anders beoordelen dan 'belabberd'.