PlatteTVdiscounter

Op 17 december 2015 een Panasonic TX-50CX700E besteld en onmiddellijk betaald. Levertijd volgens de website 3-4 werkdagen. Na een week nog niets geleverd.

Contact gehad met de klantendienst. Daar vernomen dat het twee weken langer ging duren.

Na twee weken nog niets geleverd. Opnieuw contact gehad met de klantendienst. Dit keer vertelde ze mij dat het bewuste toestel moeilijk leverbaar was en pas bij hun ging binnenkomen op 18 januari 2016.

Hiermee was ik niet echt opgezet, vooral niet omdat ik dat niet meer in aanmerking zou komen voor een cashback actie. Maar de klantendienst verzekerde mij dat de cashback toch nog in zou komen. En er zou mij alvast een kleine compensatie voor het wachten toegestuurd worden.

Op 21 januari 2016 nog steeds absoluut niets ontvangen of gehoord. Boos maar beleefd naar de klantendiest gebeld. Daar gaven ze uiteindelijk toe dat ze niet konden zeggen wanneer deze TV geleverd zou kunnen worden.

Toen heb ik mijn bestelling telefonisch geannulleerd. Nu had ik een maand geleden betaald, niets geleverd en geen mogelijkheid tot cashback meer.

Ik zag dezelfde dag dat er bij coolblue een 'tweedekansje' van deze TV beschikbaar was. Dit heb ik onmiddellijk besteld en werd de volgende dag foutloos geleverd.

Door de uitstekende hulp van de Panasonic klantendiest heb ik toch nog van de cashback kunnen profiteren. Een week na het annuleren kreeg ik wel zonder problemen het geld van mijn originele bestelling bij platteTVdiscounter teruggestort.

Het lijkt er dus op dat platteTVdiscounter.nl gewoon jouw geld aanneemt en daarna gewoon wel rustig kijkt, of ze al dan niet het beloofde product kunnen leveren.

Dit product kon na een maand uiteindelijk niet geleverd worden.

De klantendienst was bereikbaar en beleefd. Maar niet erg behulpzaam en heeft mij meermaals voorgelogen dat het product leverbaar was.

Ook moest de communicatie altijd van een kant komen. Tijdens het wachten nooit een bericht gekregen.

Met de klantendienst van fabrikant Panasonic daarentegen is mijn ervaring uitstekend.