bol

Bestelling plaatsen en betalen via iDeal was eenvoudig. Levering was drie dagen in plaats van een en de klantenservice deed geen poging dit te voorkomen of op te lossen.

Om in het weekend een gecrashte pc te kunnen herbouwen werd op vrijdag een SSD (Crucial MX200 500GB) besteld, deze zou volgens de 24hrs service zaterdagmiddag binnen moeten zijn. Planning: zaterdag afbouwen, zondag installeren en testen, maandag een tevreden gebruiker.

Zaterdagmiddag kwam er niets. Geïnformeerd, was wel verzonden, misschien maandag. Maandag niets. Gebeld, lag nog in het sorteercentrum, eind van de dag nog maar eens checken, misschien dinsdag. Toen even boos geworden op zowel Bol als bezorger Parts Express. Alsnog maandagmiddag geleverd. Bol had deze wachttijd kunnen bekorten door zaterdagmiddag een koerier te regelen.

Conclusie: 24 uurs service in combinatie met bezorger Parts Express is niet betrouwbaar genoeg, volgende keer vermijden.

Twee keer contact gehad, resp. e-mail en telefoon. Beide keren snel gereageerd. Maar de klantenservice kwam niet verder dan 'ja vervelend later nog maar eens checken'. Terwijl ik verwacht dat ze niet alleen het juiste product sturen maar ook alles op alles zetten om het binnen de beloofde 24 uur te kunnen leveren. Deze 24hrs service was namelijk de reden dat het bij Bol kocht. Bol heeft dus een deel van het beloofde niet geleverd.

UPDATE
Bol boodt excuses aan en een waardebon.