Afuture

Simpele to-the-point website, makkelijk te bestellen en overzichtelijk. De shopreviews op t.net hebben mij voor Afuture doen kiezen. Niks te klagen!

Vooropstellend: ik ben geen persoon die een bestelling persé de volgende dag binnen moet hebben, als het 1 dag later is maakt me dat niks uit. De claim "vóór x besteld, morgen geleverd" is een claim die je praktisch gezien niet altijd waar kunt maken, omdat je afhankelijk bent van de post. Laat nou net daar altijd veel misgaan, waardoor de winkel (in dit geval Afuture) daar enigszins onverdiend de gevolgen van draagt. Aan de andere kant...als je zo'n claim dan toch maakt, ben je ook verantwoordelijk voor de consequenties. Maar goed, dit is iets waar webwinkels dan zelf voor kiezen als een extra stukje service voor de klant, zo moet je het maar zien.

Anyway, de verzending was gewoon goed, ik kreeg het netjes de dag erna geleverd en ik werd via email netjes op de hoogte gehouden van alle statussen. Verpakking was ook gewoon goed verzorgd; de harde schijf had in de doos geen plaats om te bewegen.

Helaas was de bestelde WD40EZRZ harde schijf defect en moest deze retourneren. De procedure bij Afuture is om een RMA aan te vragen via je account en je krijgt dan een label wat je op de doos moet plakken. Wat ik wel jammer vind, wat voor mij een belangrijker stukje service naar de klant zou zijn, is dat Afuture een gefrankeerd retouretiket zou kunnen sturen (zoals o.a. bol.com ook doet), om de klant voor een DOA geen verzendkosten te laten betalen. Als je dit doet bij het herroepingsrecht, prima. Een webwinkel is niet verantwoordelijk dat een klant iets bestelt wat hij achteraf niet wilt, maar in het geval van een RMA zou dit niet misstaan; de klant heeft immers geen invloed op het krijgen van een defect product, en dáár is een webwinkel wél verantwoordelijk voor. Helaas zijn de retourkosten voor RMA dus voor eigen rekening waardoor de klant dus alweer verzendkosten kwijt is. Het eigenlijke product is bij potentieel dus een duurdere koop dan in een andere webwinkel; de klant heeft immers bij de initiele bestelling ook al verzendkosten betaald.

Ik heb me gewoon aan de regels gehouden en de afhandeling van de RMA is dan ook uitstekend verlopen. Telefooncontact was dus niet nodig. Op vrijdag 5 februari het pakketje teruggestuurd (helaas wel op eigen kosten door ontbreken van gefrankeerde retouretiket), op maandag 8 februari te horen gekregen dat de schijf inderdaad defect was, en dinsdag 9 februari dag had ik meteen een nieuwe thuis, die wél goed was.
-------------------------------------------------------
EDIT 15-02-2016: De aftersales heb ik vandaag veranderd van 4 naar 5 sterren. Ik heb afuture een mail gestuurd over de policy dat bij RMA de koper toch verzendkosten voor de retour moet betalen, terwijl een koper er niks aan kan doen dat hij/zij/hun een defect product krijgen. Hierin heb ik bovenstaande verhaal uitgelegd en binnen nog geen dag kreeg ik een reactie dat de verzendkosten teruggestort worden. Echt TOP!! Op de vraag of de policy nu alleen voor mij of voor elke klant aangepast wordt kwam het antwoord dat er niet echt een policy was, en dat wanneer een defect artikel wordt bevonden dat de verzendkosten gewoon teruggevraagd kunnen worden. Dus dit betekent dat de klant zelf contact moet opnemen met afuture.
Zeer nette afhandeling allemaal!