Afgelopen maandag voor de eerste keer bij Centralpoint een bestelling geplaatst voor een klant. Dit omdat de de de Lenovo S500 voor een mooie prijs aanboden in de pricewatch. Op de website stond maandag dat dit type voorzien was van een 4e generatie i3 processor. Ik heb hier zelfs een screenshot van gemaakt voor de klant welke ik nog in bezit had. De dag er na hebben ze opeens de sit aangepast en is het een langzame Intel G3620 processor.
VerzendingDoos werd op tijd geleverd wel pas laat de track en trace code ontvangen per mail. Tevens geen factuur bij de pc geleverd enkel per mail.
KlantenserviceTotaal geen klantvriendelijkheid verhaal uitgelegd, zelfs screenshots toegestuurd volgens hun kon dit niet kloppen. Gevraagd voor een pc met wel een i3 voor dezelfde prijs die hadden ze niet. Kon wel het geld terug krijgen hier moest ik echter 5 werkdagen op wachten. Kon ik helaas niet op wachten de klant had al betaald en moest met spoed een pc krijgen. Uiteindelijk toch de S500 laten afkomen aangezien hij al verstuurd was. Voor mij de eerste en laatste keer dat ik hier besteld heb!
Rapporteer/u/91915/crop5dd52e7c8273a_cropped.png?f=usericonsmall){kind=small}
Geachte heer Scheer,
Bedankt dat u op uw 1e dag als lid van de Tweakers community meteen de tijd neemt om een review te plaatsen. Ik heb uw case even goed bekeken daar ik het een nogal vreemde melding vond. Producten kunnen inderdaad soms duurder worden, maar dat is hier niet het geval. Bovendien zullen we bij een consumentenaankoop dit nooit doorberekenen als dit wel het geval was. We hebben ook niet stiekem een ander product toegevoegd. Het product dat u heeft besteld staat inclusief een korte samenvatting van de juiste specificaties in de order, in de orderbevestiging (welke direct na plaatsing is opgemaakt en verstuurd) en op de factuur. Dat betekent dat het product ook met deze deze exacte specificaties op de website heeft gestaan.
Wat betreft financiële compensatie die u heeft geëist, moet ik u helaas teleurstellen. De prijs voor dit model is volledig correct en zelfs een paar euro lager dan de prijzen van andere winkels voor dit model. U heeft dus niets teveel betaald en zoals eerder uitgelegd ook echt geen goedkoper model gekregen.
Uiteraard heeft u altijd de mogelijkheid om als consument binnen 14 dagen gebruik te maken van uw retourrecht. Zodra het product binnen is staat binnen enkele dagen het aankoopbedrag dan weer op uw rekening.
Met vriendelijke groet,
David Hombroek
Manager Inside Sales
