Betaling via visa verliep duidelijk en snel. Snel bevestiging ontvangen dat het werd verstuurd. Ik heb een jaar geleden ook iets besteld en toen liep alles vlot. Dus doe ik dat als tevreden klant nog eens op 16/1/'16. Dan loopt het mis. Vooral de afhandeling door de klantenservice als er fouten gebeuren bij het verzenden en waarbij je als klant geen schuld treft is teleurstellend maar vooral onwettelijk. De shop probeert je te laten betalen voor een risico dat zij moeten nemen.
Edit: beoordeling aangepast van 2 naar 3 sterren omdat de webshop toch snel hun verantwoordelijkheid opnam. Nadat duidelijk werd dat de fout bij de koerierdienst lag kreeg ik het volledige aankoopbedrag inclusief verzendkosten terugbetaald.
De verzending liep via postnl. Omdat we 2 keer niet thuis waren werd het pakket volgens de website geleverd op een afhaallocatie. Daar aangekomen kreeg ik te horen dat het er nooit is aangekomen. Ik belde de koerier die me naar een andere afhaallocatie stuurde, waar het ook niet is aangekomen. Via de klantendienst van postnl (een chat die meer niet werkt dan wel omdat ze overbelast is) kreeg ik te horen dat door een storing in het systeem het pakket zoek is en ik een weekje moet wachten. Ik ontving van postnl nooit een duidelijk antwoord, en zeker geen excuses voor de storing of iemand die moeite deed om het pakket alsnog te laten leveren op de juiste afhaallocatie. Maar fouten zijn er om te worden rechtgezet dus stuurde Postnl het pakket retour naar Kiwi Electronics. Ik ontving het dus nooit.
Opmerking: de fout ligt hier dus niet bij de webshop.
Ik krijg bevestiging dat het pakket opnieuw is aangekomen in de webshop en ze willen het opsturen. Ze zien zich genoodzaakt om opnieuw verzendkosten in rekening te brengen. Uiteraard ga ik hier niet mee akkoord. Omdat ze de wet niet respecteren en ik het vertrouwen volledig kwijt ben doe ik nu beroep op het recht van 14 dagen bedenktijd en eis ik het volledige bedrag dus (inclusief verzendkosten dus). Onwaarschijnlijk dat ze een klant 2 keer laten betalen voor een fout die niet bij hem ligt. Afhankelijk van hun reactie kan mijn beoordeling een beetje stijgen maar uitstekend zal het nooit worden. Als ze de verzendkosten al eisen, wat zou er dan gebeurd zijn als het pakket werkelijk was zoek geraakt? Ik heb alvast een draadje geopend bij het Europees Centrum voor de Consument.
Edit: beoordeling aangepast van waardeloos naar voldoende. De winkel reageerde snel (dezelfde dag) op de klacht, en betaalde het bedrag volledig terug nadat duidelijk werd dat de fout bij de koerierdienst lag.
Belangrijke les geleerd: tenzij je werkloos thuis zit de ganse dag, laat ik pakjes meteen leveren op een afhaallocatie.
Rapporteer
