Wehkamp

Product (netwerkswitch) is besteld door een kennis als cadeautje. Zij heeft geen problemen gehad voor wat betreft bestelling.

Ik praat hier over de verzending van het exemplaar dat ik als vervangend product heb gehad. Het product zat los in een papieren zak. De zak was beschadigd en zat met twee nietjes dicht. In de doos van het product zat een gat alsof het ergens op een scherpe punt gevallen of gedrukt is. Het product was niet beschadigd door toedoen van de verzending. Ik hoop alleen dat ze niet al hun producten op deze manier verzenden.

Nadat ik mijn eerste product als cadeautje gekregen had van een kennis van mij, heb ik zelf het product aangemeld als zijnde defect. Hierna kreeg ik een mailtje met een nummer waarin stond dat ik het aan moest melden via 'mijn wehkamp'. Teruggemaild dat het ging om een cadeautje en ik geen toegang had tot de omgeving waarin het product besteld was omdat het ging om een cadeautje, vriendelijk gevraagd of het product alsnog in behandeling genomen kon worden. Hierop kreeg ik antwoord dat dit mogelijk was. Het product werd aangemeld als retourzending en het product zou de volgende dag 's avond opgehaald worden.
Het product is opgehaald en tot zo ver ging het goed.
In mijn oorspronkelijke mailtje had ik een link naar een youtubefilmpje (van LinusTechTips) gezet waarin een soortgelijk probleem voorkwam. Wehkamp gaf aan het youtubefilmpje niet af te kunnen spelen.
Later kreeg ik een mailtje met daarin de melding dat ze niet alle gegevens hadden om mijn product in behandeling te nemen. Het ging om de klantgegevens die in mijn oorspronkelijke melding stonden. Nadat ik deze gegevens gekopieerd had uit de oorspronkelijke mail en nogmaals had toegestuurd kreeg ik opnieuw de melding dat mijn product bij mij thuis afgehaald zou gaan worden. Hier vervolgens op gereageerd dat er iets mis ging en dat ze even met alle medewerkers om de tafel moesten gaan zitten die contact met mij hadden gehad (bijna voor elk mailtje een ander persoon 4 in totaal op dit moment) om dit uit te zoeken en goed op te lossen.
In de mail met de tweede aanmelding van retourzending stond ook een link waar ik het proces zou kunnen volgen, deze link stopte bij een 404 fout, jammer.
De dag er na kwam de bezorger keurig langs om het pakket op te halen, dus hem hebben we met lege handen weer teruggestuurd.
Daarna heb ik een week niets gehoord en heb ik maar eens gevraagd wat de status was. Na twee dagen kreeg ik antwoord met de melding dat het apparaat niet te repareren is en dat er een nieuw product toegestuurd wordt. Nadat ik dit product heb getest bleek het exact dezelfde fout te hebben. Ik ga morgen weer contact opnemen om te vragen hoe nu verder te handelen.