Ik was op zoek naar de beste leverancier voor de Desktop best buy Mainstreamgamesysteem van November. Op 4launch.nl zag ik dat zij het systeem compleet in elkaar kunnen zetten voor ca. EUR 1200. Aangezien de levertijd niet duidelijk was heb ik via de chat nagevraagd hoelang dit zou duren. Hier werd mij medegedeeld dat het geleverd zou worden binnen een week.
Na de bestelling heb ik na 6 dagen contact opgenomen (via de chat) of er al meer bekend was wanneer het product geleverd zou worden. Ik zou op vrijdag (een dag later) een email krijgen met meer informatie. Aangezien ik geen reactie heb gekregen, heb ik op zaterdag de eerste email gestuurd met de vraag of ze mij aub meer informatie kunnen geven. Op maandagavond heb ik weer een email gestuurd met de vraag of ze mij meer informatie zouden kunnen geven.
Ik vind het nogal een rare instelling van een bedrijf dat een klant, die 1200 euro heeft overgeboekt, niet eens via email (na herhaaldelijk vragen) op de hoogte kan worden gesteld. Ik heb daarop mijn bestelling vanavond geannuleerd. Het geld wordt nu teruggeboekt en ik ga op zoek naar een andere webshop.
Op de chat wordt snel gereageerd. De dingen die echter worden gezegd in de chat kloppen niet (je wordt op de hoogte gesteld via email morgen, dit product kan binnen een week worden geleverd).
Op emails wordt helemaal niet gereageerd.
RapporteerGeachte klant,
Het is vervelend te vernemen dat u niet geïnformeerd bent over de levertijd van het best buy systeem. Wij zien dat de levertijd onverwacht opgeschoven is. Dit naar aanleiding van het moeilijker leverbaar zijn van enkele onderdelen van dit systeem. De communicatie is niet naar behoren gelopen, waarvoor onze oprechte excuses. U had beter en sneller geïnformeerd kunnen worden over de levertijd en actuele status van uw bestelling. Hierbij is de reactie van onze klantenservice collega’s momenteel langer dan u mag verwachten van 4Launch. Dit is door overmatige en onvoorziene drukte. Wij betreuren deze situatie en zijn dan ook met man en macht bezig om de reactie tijd terug te dringen. Gezien de situatie zullen wij u vanuit onze kant nog persoonlijk benaderen in de komende week.
4Launch – Customer Support
