BTO Europe

Bouwkwaliteit laptop ondermaats, verschillende technische problemen ermee gehad en klantenservice laat echt te wensen over.

Laptop kwam binnen met een breuk in de bezel van het scherm.

Na een vloeistof over de laptop te hebben gemorst, deze aangemeld voor reparatie op 23 december 2015. Dit zou 5 werkdagen gaan duren. Op 5 januari kreeg ik de melding dat het onderdeel besteld moest gaan worden uit China, en dit maximaal 2 weken zou gaan duren. Na 2 weken heb ik zelf telefonisch contact moeten opnemen, waarna mij verteld werd dat "er iets mis was gegaan" en het onderdeel verkeerd was binnengekomen. Ondertussen was er een nieuw onderdeel besteld en die komt over een week binnen.

EDIT: Inmiddels de laptop binnen, reparatie is goed uitgevoerd.

Ook wilden ze mij voor de helft van de kosten laten opdraaien voor het vervangen van de bezel (welke dus kapot geleverd werd met breuk), omdat daar ook vloeistof op zat. Dit deden ze zonder verdere toelichting, en na lang doorvragen vanaf mijn kant werd dit pas duidelijk en uiteindelijk werd er toch toegegeven dat zij zelf verantwoordelijk zijn voor de vervanging omdat deze onder de garantie valt vanwege de eerdere vastgestelde breuk.

Aan het einde van de rit baal ik van mijn aankoop en het bijbehorende bedrijf waar ik nu mee te maken heb. Ik heb het gevoel dat ze flink op de centen zitten en de klant heeft zelden gelijk.

Toen ik voor het eerst op 23 december langs was gegaan, heb ik 2 mensen gesproken. Degene die mij ontving was erg vriendelijk, degene die terugkwam om de reparatie-aanvraag af te handelen een vervelende betweter. Vandaag telefonisch contact gehad met de technische dienst, deze klonk zenuwachtig en onduidelijk in het verdere verloop van mijn reparatie.