TV gekocht, bewuste keuze > scherpe (aanbiedings-)prijs, 4K/UHD scherm en beter geluid echter zonder poespas (voor smart-gedeelte zorg ik zelf). ruimschoots voorradig in 7 filialen (Nu nog steeds!!), vandaag besteld, morgen in huis. Dus besteld en betaald. Tot daar ging alles goed, want snel na betaling kreeg ik een mail dat de TV niet voorradig was en dat ie voorlopig ook niet meer leverbaar zou zijn door de leverancier. Ik kreeg weliswaar een alternatief aangeboden tegen dezelfde prijs, maar dat was echter niet wat ik persoonlijk zocht, dus geweigerd en geld retour gevraagd.
Jammer dat het voorraad systeem cq de voorraadindicatie bij Platte TV zo in elkaar steekt. Het is een overzichtelijke site, met vriendelijke (chat-)werknemers, maar zo lijkt het toch net een beetje alsof ze je met niet voorradige of leverbare aanbiedingen lokken en laten betalen, om daarna van andere voorraad af te komen.
Klantenservice is verder dus wel vriendelijk en behulpzaam te noemen. Daar ik niet op het alternatieve voorstel wenste in te gaan, is direct de order doorgezet voor retourbetaling (Geld ook daadwerkelijk binnen 48 uur retour gekregen, samen met excuses) De volgende vraag blijft dus helaas wel open staan; namelijk zijn ze ook wel geheel eerlijk, als ze dus met een alternatief komen na de koop van een ruimschoots voorradig apparaat, wat dus niet voorradig is of blijkt te zijn na betaling?
RapporteerBeste Tiki,
Vervelend om te vernemen dat wij u niet konden helpen aan het model van uw keuze, dat betreuren we enorm!
Eigenlijk passen we altijd direct na constatering van een voorraadfout de voorraad aan, vreemd dat dit nu niet gebeurt is. Zou u zo vriendelijk willen zijn even uw ordernummer door te sturen naar orderdesk@plattetv.nl? Ik ga dan even uitzoeken waar dit fout is gegaan.
Nogmaals excuses voor het feit dat wij u niet konden helpen aan het toestel, mochten wij u toch nog van dienst kunnen zijn dan horen wij dat graag!
Met vriendelijke groet,
Tim
Servicemanager PlatteTV.nl