SOS Solutions

Goede verzending dat is ook het enige goede. De kwaliteit van de klantenservice is om te janken je moet overal extra voor betalen, ook voor garantie!

Op 14-12 eerst contact gehad met SOS omdat ik een paar vragen had. Een van de vragen ging over de HDMI -> DVI connector waarvan een verkeerde afbeelding op hun website staat. Ik ben prima te woord gestaan en keurig voorgelicht. Alle lof voor dat. Het product, een Raspberry Pi 2 B met het SOS Solutions Media station, werd keurig de volgende dag geleverd.

Daarna maakte ik een foutje, dat is geheel aan mijzelf te wijten en maak ik ook geen verwijt over naar SOS Solutions. Ik was bezig met mijn Raspberry Pi 2 en wisselde van SD kaart omdat ik ook iets anders wilde doen. De andere (met de SOS Solutions Media software) lag op mijn bureau en heb deze vermoedelijk met mijn arm op de grond gegooid en ben er met mijn bureaustoel overheen gereden. Kaartje aan 100 stukken. Maar geen nood, je mag bij SOS Solutions een nieuwe image downloaden, je moet enkel even een nummer aanvragen. Zo gezegd zo gedaan. Ik kreeg keurig de volgende dag een nummer waarmee ik een andere SD kon installeren. Pi weer opgestart maar dat zag er heel anders uit. Het bleek te gaan om een kale installatie van KODI. Dus alle speciale instellingen waren weg en dat was nu juist waarom ik die software van hun gekocht had. Ik heb gemaild en kreeg een mail terug dat hun speciale software waarschijnlijk pas eind januari online zou staan maar dat ik tot die tijd het originele kaartje retour kon sturen dan zouden hun die image erop zetten. Tsja, dat lag aan 100 stukken dus vroeg ik wat de mogelijkheden waren. Ik werd verwezen naar een kaartje waar de door hun ontwikkelde (lees aangepaste) software opstond en of ik daar even 30 euro voor neer wilde tellen. Na een paar keer heen en weer mailen is de prijs gezakt tot 15 euro, wat nog steeds goed betaald is voor een kaartje wat bij hun 7,95 kost. Maar goed, ik had mijn Media Center weer terug.

Nog geen week later ben ik bezig met de Pi en moest weer even kaart wisselen. Ik haal mijn kaartje eruit en stop er een nieuwe in en vervolgens wordt deze onmiddelijk terug gelanceerd mijn kamer in en zo ging het met alle andere kaartjes die ik had liggen. Cardslot kapot. Ik heb een Retournummer aangevraagd en mijn Pi opgestuurd. Nu krijg ik vandaag een mailtje dat mijn slotje inderdaad kapot is en als ik wil dat hij gemaakt wordt moet ik 6 Euro overmaken. Ik heb een mail terug gestuurd dat ik het belachelijk vond dat ik dat moest betalen voor een product dat net 3 weken oud was. Ik kreeg vervolgens een mail terug dat het geheel mijn eigen fout was en dat de Pi omgeruild moest worden. Ik heb onder protest die 6 euro betaald omdat ik een goede Pi terug wil maar ik kan je wel vertellen dat dit het laatste is wat ik ook bij SOS Solutions besteld heb. Ik ben zwaar teleurgesteld in deze winkel en met name in de klantenservice. Ik heb een zelfde SD slot in mijn Samsung tablet zitten en heb ondertussen al meer dan 100 keer kaartje gewisseld en die is nog nooit kapot gegaan.