Wehkamp

Op 28 december 2015 nieuwe tv besteld, is nooit geleverd. in samenspraak geannuleerd, Wehkamp wil pas geld terug geven als ze de tv terug hebben. Die nooit bij ons is afgeleverd. Deze is bij Dynalogic blijven hangen.

Is bij Dynalogic blijven hangen, storing, sorteerfout en dan weten ze niet meer hoe en wat wanneer te leveren.

Klantenservice is gewoon waardeloos. Wehkamp geeft aan dat ze iedere annulering als een retour behandelen en dat is juridisch niet correct.
Hierop hebben wij contact gezocht met o.a. de consumentenbond en consuwijzer.

Beide partijen gaven heel duidelijk aan, dat Wehkamp onze annulering onjuist behandeld. Wehkamp mag pas over een retour spreken als een bestelling daadwerkelijk bij ons is afgeleverd en op ons verzoek weer opgehaald moest worden. Daar is in ons geval geen sprake van, bestelling is immers nooit bij ons afgeleverd.

Verder gaven ze aan dat Wehkamp de vooruitbetaling (onze ideal betaling) binnen 14 dagen terug moest storten, vanaf de dag van annulering, dus vanaf donderdag 31 december 2015 en niet zoals Wehkamp zegt, dat ze eerst willen wachten tot ze de LG tv terug hebben van hun koerierdienst Dynalogic. Voor hetzelfde geld is Dynalogic de LG tv kwijt of is die zwaar beschadigd. Ook dan is het probleem voor Wehkamp en niet voor ons.

Overigens is het best wel gek dat een bestelling binnen een dag, in ons geval zelfs binnen 4 uur bij Dynalogic is, maar volgens wehkamp’s eigen zeggen duurt het tot 14 dagen voordat ze de LG tv terug hebben, erg vreemd. Maar wederom niet ons probleem.