Let op: Als je per ongeluk bij 123inkt een verkeerd artikel bestelt, mede veroorzaakt door verwarrende typenummers op de site, mag je retourneren maar moet je de verzendkosten zelf betalen. In mijn geval € 6,95. Een dure misverstand en reken niet op coulance van 123inkt. Regel=kennelijk regel. Ook als trouwe klant.
VerzendingPrima op tijd geleverd.
KlantenserviceKrijg wel snel antwoord op mijn mail(s) maar van coulance is geen sprake. Ja ze willen de verzendkosten van de nieuwe levering wel op nul zetten, maar die krijg ik pas terug bij een volgende bestelling. Niks volgende bestelling dus. Na 9 jaar einde verhaal voor 123inkt.
In de reactie van 123inkt wordt gesuggereerd dat ze direct de juiste cartridges hebben verzonden zonder verzendkosten. Dat is ONJUIST. Ze hebben inderdaad de juiste cartridges direct verzonden, maar zoals ik al schreef de verzendkosten krijg ik pas terug bij een volgende bestelling.
Rapporteer/u/251529/crop593016a144fc7_cropped.png?f=usericonsmall){kind=small}
Beste Ernest46,
Jammer om te vernemen dat u zich niet kunt vinden in onze retourvoorwaarden. Onze excuses voor het ongemak. Ter tegemoetkoming heeft onze klantenservice u direct de gewenste cartridges toegestuurd zonder de verzendkosten in rekening te brengen.
Met vriendelijke groet,
123inkt.nl
Geachte heer Leupen,
Onze klantenservice heeft op 11 januari telefonisch contact met u opgenomen. Uit ons gesprek kwam naar voren dat u de aangepaste factuur nog niet hebt ontvangen. Onze excuses hiervoor. Zoals reeds besproken, worden de verzendkosten van de nieuwe zending niet in rekening gebracht. Als u nog vragen hebt, dan vernemen wij deze graag via klantenservice@123inkt.nl of 0294-787123.
Met vriendelijke groet,
123inkt.nl
