Wehkamp

Mijn zoontje wilde van zijn gespaarde zakgeld een Lego Technic set kopen. Die heb ik voor hem bij Wehkamp besteld en vooraf betaald. Werd de volgende dag netjes afgeleverd. Althans dat dacht ik. Bleek iets heel anders in de doos te zitten. Klantenservice gebeld. Afgesproken dat alles teruggestuurd zou worden en bestelling geannuleerd. Werd het toch weer opnieuw geleverd. Weer teruggezonden. Nu wachten op terugbetaling. Klantenservice geeft aan dat ik nog maar een een tijdje geduld moet hebben en over anderhalve week terug kan bellen.

Eerste keer werd verkeerde product geleverd. Dat viel meteen op en direct tegen (DHL) bezorger gezegd en hem gevraagd of hij misschien niet de verkeerde doos afgegeven had. Volgens hem moesten we niet bij hem zijn en de doos zelf maar naar een DHL ophaalpunt brengen......

Nadat een totaal verkeerd product geleverd werd, de klantenservice gebeld. Afgesproken dat de bestelling geannuleerd zou worden en dat ik zelf de spullen weer naar een DHL punt zou brengen. (gesprekken worden overigens opgenomen zodat afspraak duidelijk zou moeten zijn) Het product staat in MijnWehkamp nog steeds als gewoon afgeleverd.

Ik heb deze afspraak per mail aan de klantenservice ook nog bevestigd en tevens een foto van de verpakking en het verkeerde product toegevoegd, alsook een scan van het afgiftebewijs van het terugsturen. Geen enkele reactie op ontvangen.

Vervolgens wordt tegen de afspraak in het product nogmaals geleverd. Nu maar direct bij de bezorger geweigerd. Product is retour en staat in MijnWehkamp ook als retour.

Omdat het eerste product nog steeds als afgeleverd staat, ik geen reactie krijg op mijn mail en ook geen betaling terugontvangen heb, vandaag maar weer de klantenservice gebeld. Na ruim 20 min in de wacht eindelijk iemand aan de lijn. Deze dame kon niets vertellen over het foutief geleverde product en de retour daarvan. Zij wist van niets. Ze vertelde me alleen dat ik maar geduld moest moet hebben want het was met de feestdagen erg druk geweest. Ik moest maar gewoon afwachten en over een anderhalve week nog maar eens terugbellen.

(Intussen de Lego set via Bol.com besteld (waar je gewoon achteraf betaalt en dit soort gezeur over restitutie dus niet hebt) en de volgende dag netjes in huis. Het was daar toevallig die dag ook nog eens in de aanbieding en 25 euro goedkoper!)