Sinds kort is het voor mij persoonlijk ineens niet meer mogelijk om achteraf te kunnen betalen bij Bol.
Uiteraard heb ik sinds 2001 altijd alles netjes binnen het gestelde betalingstermijn betaald. ik heb deze vraag gesteld toen ik een K3 Cd kreeg toegestuurd i.p.v. een New Nintendo DS die ik direct moest betalen. Heel erg vervelend natuurlijk dat je sowieso een totaal ander artikel krijg toegestuurd en vervolgens moet wachten tot na het weekend totdat je eindelijk antwoord krijgt op je vraag wanneer je het gekochte artikel dan wel kunt verwachten.
Op de vraag waarom ik nu direct moet betalen was het antwoord dat bij elektronische artikelen er altijd direct moet worden afgerekend.
Dat is absoluut niet waar, ik heb door de jaren heen verschillende artikelen besteld en pas na 14 dagen afgerekend. Heel erg teleurstellend voor een klant die werkelijk voor duizenden euro's heeft gekocht en altijd netjes heeft afgerekend.
Bol stond in mijn top 3 van internet winkels, maar helaas nu niet meer.
Verzending is altijd goed verpakt en snel geregeld hier valt niet over af te dwingen. Buiten het feit dat er een verkeerd artikel in de doos zat. Is alles met wat extra energie toch nog voor 1ste kerstdag goed gekomen.
KlantenserviceMensen doen werkelijk hun uiterste best en zijn beleefd.
Feit is wel dat alles boven de €150,00 ze niet direct kunnen afhandelen en dit aan een andere afdeling moeten overlaten die helaas alleen maar van maandag t/m vrijdagmiddag aanwezig zijn.
Rapporteer/u/359014/crop68a5df8766519_cropped.png?f=usericonsmall){kind=small}
Hi Thepeet,
Bedankt voor je feedback. Jammer om te horen dat we niet meer in je top 3 van internet winkels staan, we willen natuurlijk het liefst weer terug in dat rijtje. Elektronische artikelen kunnen inderdaad niet altijd achteraf betaald worden, maar dit geldt niet voor alle artikelen in die categorie. Er spelen altijd andere factoren mee en gezamenlijk bepaald ons algoritme of iets achteraf betaald kan worden of niet. Daardoor kan het voorkomen dat je de ene keer wel achteraf kunt betalen en de andere keer niet. Ik kan me voorstellen dat dit vervelend uitpakt als je vervolgens een verkeerd artikel ontvangt, zeker zo vlak voor Kerst.
Als je het fijn vindt als we je nog even bellen om meer uitleg te geven, dan kan dat natuurlijk. Zou je in dat geval een mailtje willen sturen naar klantenservice@bol.com met daarin een referentie naar deze review op Tweakers en onder vermelding van je bestelnummer?
Groet, Jade van bol.com
