/u/393742/app-ableton.png?f=usericonsmall){kind=small}
Bied een videokaart aan voor een aantrekkelijke prijs, dus ik heb hem besteld. Ik krijg een orderbevestiging dat de order wordt verwerkt.
KlantenserviceVoor de zekerheid heb ik 2 maal met een medewerker gechat via de site om te vragen hoe het zit met de levering en de prijs. Dit omdat hij nergens anders te koop is. 2 maal wordt mij verteld dat de prijs en levertijd klopt en dat alles goed is. Ik vertrouw op de medewerkers en ging er vanuit dat ze het ook gaan leveren.
Helaas blijkt het tegendeel waar, een aantal dagen later krijg ik een mail van Bol.com dat de videokaart niet leverbaar is. Een erg standaard mailtje met de mededeling dat de order geannuleerd wordt. Ik vind dit een ronduit slechte oplossing van Bol.com, zeker omdat mij 2 maal toegezegd is dat de prijs en levertijd klopt. Dit benadrukt ook de onwetendheid van de medewerkers. Zeker omdat het een professionele webshop is vind ik dat dit soort fouten niet kunnen voorkomen.
Rapporteer/u/359014/crop68a5df8766519_cropped.png?f=usericonsmall){kind=small}
Hoi Koen179.
Dit is inderdaad niet de service die je mag verwachten van ons. Het spijt me dan ook dat je verkeerd bent geinformeerd door onze Klantenservice. Dit is inderdaad een fout van ons.
Helaas komt het soms voor dat er sprake is van een Kennelijke Vergissing. Dit is altijd een grote teleurstelling voor onze klanten. Daarom proberen wij dit zoveel mogelijk te beperken.
We hopen je in de toekomst beter van dienst te kunnen zijn.
Groet, Floor van bol.com
