Afgelopen maandag een snel leverbaar moederbord gekocht bij 4Launch, 4Launch had de mobo voor een goedkopere prijs in vergelijking met andere webshops.
VerzendingHet product werd helaas niet geleverd doordat de leveranciers van 4Launch problemen hadden met het verkrijgen van deze mobo.
KlantenserviceOp dinsdag had ik de live chat om hulp gevraagd, een medewerker reageerde snel en loste mijn probleem op. Daarnaast verzekerde de medewerker dat de mobo deze week geleverd zou worden.
Op de woensdag stond het product helemaal niet meer op de webshop, geen mail gekregen erover. Vind het jammer dat ik zelf initiatief moest nemen om erachter te komen dat het misschien helemaal niet geleverd zal worden. Uiteindelijk bestelling geannuleerd i.p.v. heel lang wachten. Medewerker wist ook niet wanneer het ongeveer geleverd zal worden.
Uiteindelijk heb ik er begrip voor, maar van 'wordt deze week nog geleverd, aldus medewerker' naar 'wordt heel misschien geleverd' binnen een dag wordt natuurlijk niemand echt vrolijk ermee.
RapporteerGeachte klant,
Wij zien dat betreft uw bestelling de levering langer duurde dan wij hadden verwacht. Wij betreuren in deze dan ook dat de leverancier niet geleverd heeft zoals verwacht. Wij zijn in deze helaas mede afhankelijk van onze leverancier en proberen te allen tijde u zo goed mogelijk te informeren over de levertijd. Wij erkennen dat wij u pro actiever hadden kunnen informeren waarvoor onze oprechte excuses.
Gezien de situatie hebben wij aangegeven direct een navraag uit te zetten bij onze leverancier ter verificatie van de levertijd. U heeft uiteindelijk aangegeven dat u de bestelling wenste te annuleren en wij hebben in deze uw wens dan ook gerespecteerd.
4Launch - Customer Support
