4Launch

Geachte klant,

Ook wij betreuren hoe uw case gelopen is. Zoals we kunnen nagaan was aanvankelijk uw verzoek tot retourzending afgewezen, aangezien de oorspronkelijke software gewist en overschreven was met Ubuntu en recovery niet mogelijk was, waardoor het niet meer in originele toestand teruggebracht kon worden. De enige mogelijkheid was tegen kosten laten herstellen waarbij recovery media benodigd is. Hiervoor was een deelcreditering aan u voorgesteld. U wenste hiervan geen gebruik te maken en zelf proberen alles weer terug te zetten, waarna de laptop aan u geretourneerd was.

Dit heeft geresulteerd in over en weer correspondentie en het verloop in 3 RMA's, waarbij het ontbreken van drivers en recovery partitie, het aanleveren van de laptop met Windows 10 i.p.v. Windows 8.1 Pro en uiteindelijk het aanleveren van de gebruikte recovery media voor de nodige vertraging heeft gezorgd. Overigens bleken de problemen met het toetsenbord niet altijd voor te doen en simpelweg met een bios update verholpen te kunnen worden, er was dan ook geen sprake van een hardwarematig probleem. Doordat de recovery media verkeerd was verwerkt bij binnenkomst, heeft dit bij ons voor extra vertraging gezorgd, waarvoor onze oprechte excuses. Uiteindelijk is zoals wij toegezegd hebben het aankoopbedrag gecrediteerd, zolang de laptop in originele staat (ook softwarematig) teruggebracht kan worden. Dit was ook gebeurd zonder tussenkomst van rechtsbijstand. De communicatie verdient geen schoonheidsprijs, van beiden kanten niet. Dit alles had voorkomen kunnen worden als de laptop in een keer correct was aangeleverd.

4Launch - Customer Support