Nadat ik voor mezelf had besloten welke TV ik wilde hebben, ben ik een rondje gaan bellen over de levertijden. Ik heb daarbij gebruik gemaakt van de drie goedkoopste aanbieders met alle drie een 24-uurs service. Het was vrijdag 27 november 2015 en bij alle drie kreeg ik te horen dat mijn gewenste TV niet op zaterdag geleverd kon worden, omdat deze 55" groot was en daarmee met speciaal transport, anders dan PostNL, werd bezorgd. Uiteraard jammer, maar bij www.plattetvdiscounter.nl wisten ze me te vertellen dat ik maandag gebeld zou worden en dat de tv dan dus dinsdag 1 december 2015 geleverd werd. Teleurgesteld heb ik er even over nagedacht en toen besloten te kiezen voor de partij die me qua gevoel het beste te woord heeft gestaan. Dat werd dus PlatteTVDiscounter in Groningen.
De bestelling een uur later in de webshop gedaan en dat verliep allemaal prima.
Zoals hierboven staat vermeld was ik al teleurgesteld dat ik niet binnen 24 uur mijn bestelling binnen zou krijgen, maar heb toch besloten het toestel te bestellen.
Maandag werd ik niet gebeld door de leverancier, of het bedrijf dat de TV zou bezorgen, dus zelf de klantenservice van PlatteTVDiscounter maar gebeld. Daar kreeg ik te horen dat ze de TV niet op dinsdag gingen bezorgen, maar op z'n vroegst woensdag. Toen ik mijn verhaal had gedaan dat ik vrijdag eerst een ronde had gebeld, teleurgesteld was dat het niet binnen 24-uurs geleverd werd en dat mij werd toegezegd dat ik maandag gebeld zou worden voor een levering op dinsdag, brak spreekwoordelijk mijn klomp. "Meneer, dat heeft u dan verkeerd begrepen, iedereen binnen dit bedrijf weet namelijk dat het niet zo is..' Pardon!! Ik had het wel degelijk goed begrepen en dan zo'n antwoord. Ok, klantvriendelijkheid en eerlijkheid van deze werknemer een dikke NUL. Gewoon zeggen dat ik sta te liegen.
Ik heb aangegeven nu niet meer te annuleren omdat een ander waarschijnlijk niet sneller kon leveren dan woensdag, maar als het kon ik het zeer zeker zou doen.
Voor de tweede keer teleurgesteld wachtte ik dan het telefoontje maar af. Ik was toevalling thuis op dinsdagmiddag wanneer de bel gaat. DHL: meneer we hebben een TV voor u. Nou lekker is dat natuurlijk, maar wat als ik niet thuis was geweest? En waar bleef dat belletje vooraf dan? En? En?
Op zowel de factuur als de pakbon stond 30 november besteld. Kijk, daar zit denk ik de fout van PlatteTVDiscounter. Ze hebben mijn bestelling gewoon helemaal niet verwerkt op vrijdag. Had dus ook gewoon per postduif kunnen bestellen..
Lang verhaal kort: Prachtige TV, heel erg blij mee, maar ik bestel NOOIT, maar dan ook NOOIT weer iets bij PlatteTVDiscounter uit Groningen. Zo ga je niet met klanten om namelijk!
Als je mijn review leest, dan weet je dat ik tevreden ben over de uitleg en de toezegging de eerste keer, ook al klopte deze dus niet. Over de tweede keer dat ik belde, ben ik absoluut niet tevreden. Sterker nog, zwaar teleurgesteld.
Rapporteer