4Launch

Geachte heer van Dijk,

Het is vervelend te vernemen dat u een negatieve ervaring heeft gehad op onze chat en via de telefoon. Wij proberen de wachttijden altijd zo kort mogelijk te houden. Zover wij kunnen nagaan is de gemiddelde responsetijd 3 minuten op onze chat voor vandaag. Dit is hoger dan u normaal van ons verwachten en ons streven is dan ook chat zelfs binnen een minuut en eigenlijk zelfs binnen enkele seconden op te pakken waar mogelijk. Wij zullen uw feedback over het telefoonnummer intern meenemen.

Wij zien dat een collega na enige tijd eigenhandig de chat heeft afgesloten. Wij proberen onze klanten altijd de tijd te geven om te reageren en hebben deze collega hier dan ook op aangesproken. Wij willen onze oprechte excuses hiervoor aanbieden. Wij zien dat u in deze later op de dag antwoord op uw vragen heeft gekregen via de chat van een van onze collega’s.

4Launch - Customer Support