bol

Bol.com is een winkel waar ik al jaren klant van ben maar steeds meer het idee krijgt dat het bol.com niet interesseert vaste klanten te behouden. Bol.com heeft problemen met haar website schriftelijk toegegeven als het om acties gaat. De website is niet in staat juiste kortingen en/of aanbiedingen te berekenen.

Bestellingen komen vaak gehavend of defect aan, na meerdere malen melding gemaakt te hebben van de ronduit belabberde verpakkingswijze geen verbetering. Nu heeft Bol.com een service dat beschadigde film en cd hoezen die beschadigd zijn tijdens opsturen worden omgeruild voor nieuwe, moeten ze die wel opsturen...

Mijn ervaring met de klantenservice van bol.com is ronduit dramatisch. Aan de telefoon of per e-mail huilen en jammeren ze 'ooh wat vervelend dat het verkeerd is gegaan, we gaan het oplossen, u heeft gelijk, sorry' en vervolgens gebeurt er helemaal niets!

Beloften worden NIET nagekomen, afspraken worden NIET nagekomen.

Fout in 2 bestellingen, factuurbedragen kloppen niet, de orderbevestigingen gegeven wel de juiste bedragen aan maar als de volgende dag het facuur in de mailbox zit dan wijken de bedragen af. Als consument heb je recht op een kloppende factuur maar bij bol.com krijg je die ondanks toezeggingen van diverse medewerkers niet.

Hierbij een aantal voorbeelden:

23-11-2015
Beste heer,

Hartelijk dank voor ons gesprek zojuist. Omdat ik de Thuiswinkel Organisatie graag op de hoogte wil stellen van de afhandeling van uw klacht, stuur ik u nu deze e-mail in plaats van telefonisch contact.

Ik heb direct contact opgenomen met onze financiële afdeling om te kijken in welke vorm wij u van dienst kunnen zijn. Een mogelijkheid is om het bedrag van €0,01 bij factuur xxxxxxx620014 te crediteren en ditzelfde bedrag bij factuur xxxxxxx980011 te laten vervallen. U heeft in uw e-mail aangegeven hier niet akkoord mee te gaan.

Mijn andere voorstel is om een handmatige factuur aan te laten maken voor beide facturen. Ze vervangen daarmee uw huidige facturen. Zoals aangegeven in ons gesprek is het in ons huidige systeem niet mogelijk om het bedrag te corrigeren. Om die reden is het enkel mogelijk om een handmatige factuur aan te maken. Deze zal een ander uiterlijk hebben dan uw normale facturen, omdat dit met een ander programma gemaakt wordt. Daarnaast zal er een ander rekeningnummer van bol.com aan gekoppeld zijn dan u van ons gewend bent.

Na ons gesprek heb ik nogmaals intern benadrukt dat de huidige situatie niet wenselijk is. Er werd mij bevestigd dat dit veranderd gaat worden, het is alleen nog niet duidelijk op welke termijn dit gaat gebeuren. Ik wil u in ieder geval danken voor uw feedback, dit wordt gewaardeerd.

Indien u graag twee handmatige facturen wilt, dan zal ik mijn collega verzoeken deze voor u te maken. Kunt u mij laten weten of u akkoord gaat met deze oplossing?

Met vriendelijke groet,

Jade

--- voorbeeld 2 ---

26-11-2015
Beste heer,

Hartelijk dank voor uw reactie op de e-mail van Jade.

U hebt aangegeven een kloppende factuur te willen ontvangen. Uw verzoek wordt uitgevoerd, er wordt een nieuwe

factuur voor u opgesteld. Zodra deze gereed is, stuur ik of Jade deze aan u door met de betaalinstructie.

Ook beraden wij ons alvast op de gezellige goedmaker.

Ik wens u een fijne dag.

Met vriendelijke groet,

Tony

Gebroken belofte om facturen te corrigeren zijn niet nagekomen, beloften om eventuele aanmaningen te voorkomen worden niet nagekomen, inmiddels de eerste al binnen. Als ik dan een e-mail stuur naar de Thuiswinkel.org dat de boel vast zit en ik niets meer van bol.com hoor krijg ik een hoogst verbazend antwoord:

30-11-2015
Geachte heer,

Dank voor uw bericht.
De betreffende webwinkel heeft ons te kennen gegeven bij haar standpunt te blijven.

Hiermee hopen wij u voldoende te hebben geïnformeerd.

Met vriendelijke groet,
Juridische Afdeling

Welk standpunt? Ik hoor niets, er gebeurt niets, krijg geen factuur die ik wil betalen, het is gewoon een grote puinhoop daar en je bent als klant daar de dupe van. Hoe belachelijk voor woorden!!!

Tevens wacht ik al ruim 14 dagen op 2 nieuwe film-hoezen die tijdens het opsturen zijn gebroken, hier wederom geen antwoord, geen actie, geen reactie.

Sinds dat Bol.com onder de plu van Ahold werkt is het voor mij als klant een drama, service is er niet meer en de klantenservice lijkt dommer en dommer te antwoorden, als ik hier van een hoofd afdeling gelijk in krijg gebeurt er wederom niets... Steeds minder zin nog bij deze tent te bestellen!!!