Het bedrijf lijkt niet echt bereikbaar te zijn via e-mail. Het duurt dagenlang voordat je een reactie krijgt op e-mails. Tevens blijken producten niet altijd op voorraad te zijn, anders dan wat de website aangeeft.
KlantenserviceHet valt mij op hoe traag er gereageerd wordt op mails. Zo heb ik twee weken geleden een bestelling geplaatst. Toen ik hierover nog niks vernomen had, heb ik een mail gestuurd. Dagen later kreeg ik een mailtje terug dat ze dit gingen navragen, terwijl ik toch eerder een reactie had verwacht. Het mailtje was op zondagavond gestuurd, wat wel weer netjes was. Ik zou maandag of dinsdag weer van ze vernemen. Woensdags had ik nog niks vernomen, en dus weer een mail gestuurd. Later heb ik aangegeven m'n bestelling willen annuleren. Ze hebben hun excuses aangeboden, wat wel netjes is. Het bedrag zou ik teruggestort krijgen op m'n rekening (wat na 5 dagen nog niet gebeurd is, maar het is even afwachten daar de banken nog vrij ouderwets werken).
RapporteerGeachte klant,
Door onvoorziene omstandigheden waren we niet bij machte om direct op al uw emails te reageren, waarvoor onze oprechte excuses. Dit werd mede veroorzaakt door een griepgolf welke bij ons heeft geheerst. WIj vragen uw begrip in deze.
Onverwachts kregen we ook vanuit onze leverancier te horen dat het product vertraagd was. Wij kunnen ons voorstellen dat dit niet als prettig ervaren wordt. Uw verzoek om uw bestelling te annuleren hebben wij dan ook doorgezet. Naar verwachting kunt u deze week uw aankoopbedrag tegemoet zien.
4Launch - Customer Support
