UPDATE: 4Launch heeft contact genomen om deze zaak goed te maken. Review wordt verder aangepast op moment dat belofte nagekomen word.
Op moment dat je problemen/RMA hebt, dan merk je pas dat er niks meer van de service overblijft.
Ervaring:
Op 16-10-2015 een "Asus Gaming Notebook GL552VW-CN108T 15.6", 6700HQ, 1TB+" aangeschaft t.w.v. €999,-. gezamen met een Sharkoon Muis FireGlider (zwart-rood) en Steelseries Muismat QcK Mini.
Op 17-10-2015 defect aangeleverd. Gele strepen op scherm en textures zijn zodanig slecht dat woorden niet leesbaar zijn. Meteen gebeld om hierover te informeren.
26-10-2015 van huis naar 4launch gereden (200km) op aanraden van telefonisch gesprek om product zo goed mogelijk aan te leveren voor RMA.
Vervolgens.... Tot 5-11-2015 geen nieuws, totdat ik besloot om te bellen en bekijken wat de situatie is. Werd mij telefonisch beloofd dat ze er z.s.m achterna zouden gaan gezien de haast.
Vervolgens.... Tot 16-11-2015 weer niks gehoord, totdat ik weer besloot om te bellen. Werd mij meegedeelt dat product niet meer beschikbaar is en dat ze in 2016 pas product kunnen vervangen....
Vervolgens op 16-11-2015 per mail contact met hun opgenomen betreffende restitutie / alternatief product. Wordt mij verteld dat ik een laptop mag uitzoeken van zelfde prijs-klasse (welke allemaal een flinke downgrade zijn t.o.v. bestelde laptop) en dat ik anders moet bijbetalen voor een duurder product.
Nu nog bezig met berichten heen en weer, maar het is al duidelijk dat ze totaal geen begrip willen tonen voor de situatie en dat ze geen goede oplossing willen aanbieden. Leuk, al dat rand-apparatuur zonder laptop. Zal ik dan maar gaan voor een Intel Core i7 5700HQ / NVIDIA GeForce GT 940M 2 GB GDDR3 i.p.v Intel Core i7 6700HQ / NVIDIA GeForce GT 960M????
Inmiddels al ruim een maand verder, terwijl ik uitgelegd had dat het een cadeau was voor me vriendin op 17-10-2015. Zal ik wachten tot 2016 of een andere laptop uitzoeken? Wie kan er meekijken??
https://www.4launch.nl/pr...ooks/Gaming-Notebooks/811
Product is zodanig geleverd dat er defecten zijn aan scherm
KlantenserviceGeen begrip voor situatie. Bieden geen oplossing. Buitengewoon onredelijk. Zie toelichting
RapporteerGeachte heer Ruiyang,
Wij hebben naar aanleiding van uw RMA en de correspondentie daaromtrent telefonisch contact met u opgenomen. In deze hebben wij u een passende oplossing geboden. U heeft in het telefoongesprek aangegeven akkoord te zijn met de voorgestelde oplossing. U kunt het vervangende artikel wat voor u is doorbesteld dan ook spoedig bij u verwachten.
4Launch - Customer Support
