Valse beloftes op de website. Ik heb mijn componenten van verschillende websites besteld. De levertijd is in deze situaties heel belangrijk. Ik reserveer tijd om het geheel in elkaar te zetten en reken er op dat de shops waar ik besteld heb zoals beloofd hun levering op tijd doen.
Op de website stond een voorraad van 42 voor het product dat ik besteld heb. Ook een mooi groen tekstje dat het binnen 1 werkdag geleverd wordt. Het product was 8 (x2= 16 euro extra) euro duurder bij Centralpoint dan andere leveranciers maar dat accepteerde ik door de snelle levering.
Product is ergens in de middag besteld. Ik kreeg maar geen bevestiging van verzending. Vanochtend contact opgenomen en het product was idd nog niet verstuurd. Daarom om een annulering gevraagd.
Blijkbaar werkt Centralpoint met andere leveranciers. Ook voor de producten die volgens de website op voorraad zijn. Als het mis gaat bij CP of deze leverancier dan kunnen ze de 24h levering niet nakomen.
Er is een live chat. Net gecheckt en ik ben inmiddels ongeveer een 40 minuten in de wacht. Om de zoveel tijd wordt er misschien een vraag beantwoord. Er lijkt dus iemand te zitten maar rap is hij/zij niet. Voor de rest zit je dus al deze tijd aan je PC genageld om een antwoord te krijgen.
Dus dan maar gebeld. Vrij snel geholpen. Bleek de persoon van de live chat aan de telefoon te zijn met een andere klant. Advies is dus: laat die live chat voor wat het is. Bel ze gewoon. Advies aan Centrapoint: schaf die live chat af als je het niet correct kan bemannen.
Ik dacht dat mijn order net als bij andere leveranciers netjes direct geannuleerd kan worden omdat het product op hun website toch echt op voorraad is. Wat bleek: ik moet wachten op de annulering bij de leverancier van Centralpoint. Het product is dus NIET op voorraad bij Centralpoint zelf. Ze hebben blijkbaar leveranciers daarachter.
Ik wacht nu op het antwoord of mijn order geannuleerd kan worden. Deze vraag kan blijkbaar niet door de helpdesk direct afgehandeld worden.
20 minuten later: order is geannuleerd.
Rapporteer/u/91915/crop5dd52e7c8273a_cropped.png?f=usericonsmall){kind=small}
Geachte heer Saadou,
U heeft op maandag 16-11 om 17.23 een bestelling geplaatst. Normaliter worden alle bestellingen voor 18.00 de volgende werkdag bezorgd, tenzij anders aangegeven. Dat is hier niet gebeurd, waarvoor excuses. We hebben uw bestelling te laat doorgezet naar onze distributeur, waarvoor excuses. Centralpoint levert op basis van Dropshipment, wat inhoud dat niet fysiek voorraadhoudend zijn. We maken daar ook geen geheim van. Sterker, dat is de reden dat we zoveel producten (ruim 1 Miljoen) snel en tegen goede prijzen kunnen leveren. Er wordt direct vanuit leveranciers verstuurd, in 98% van de gevallen binnen 24 uur. Echter kan er uiteraard een fout worden gemaakt in het doorzetten van de order, wat in uw geval is gebeurd. De bezetting op de live chat was vandaag inderdaad ondermaats, waardoor u langer dan gemiddeld op uw antwoord heeft moeten wachten. De annulering had wel degelijk direct bevestigd kunnen en moeten worden. We zullen onze verkoopmedewerker erop aanspreken en waar nodig opnieuw instrueren.
Met vriendelijke groet,
David Hombroek
Manager Inside Sales
Centralpoint.nl
