4Launch

Geachte klant,

Zoals wij kunnen nagaan heeft de reparatie langer geduurd dan ook wij normaal gewend zijn. Gezien ook u aanvankelijk te horen kreeg dat de reparatie niet kosteloos kon plaatsvinden, hebben wij getracht middels onze contacten bij HP dit aan te kaarten en hebben wij uiteindelijk kunnen regelen dat de reparatie kosteloos heeft kunnen plaatsgevonden. Aanvankelijk werd er verondersteld dat er sprake was van gebruikersschade. De bemiddeling en het coulanceverzoek heeft geresulteerd dat de afhandeling meer tijd in beslag nam. Gezien de complexiteit van de case was het voor ons lastig om u in alle gevallen te voorzien van de laatste updates, waarvoor onze welgemeende excuses.

Ons is niet bekend dat het scherm niet goed gemonteerd zou zijn. Vanuit onze Technische Dienst waren na reparatie van de laptop geen dusdanige afwijkingen geconstateerd. Mocht het scherm wel zodanig scheef zitten, dan willen wij u vragen contact met ons op te nemen, zodat wij dit op gepaste wijze kunnen afhandelen.

4Launch - Customer Support