4Launch

Het bestellen van mijn product ging prima. Recht toe, recht aan. De website ziet er zelfs na de facelift uit alsof ze het jaar 2000 niet ontstegen zijn, en de zoekfunctie werkt niet. Maar de directe link in de pricewatch gelukkig wel.

De klantenservice van deze partij is waardeloos. Ik zou dat woord eigenlijk met hoofdletters moeten schrijven.

Ik had een laptop besteld, die na een aantal maanden vlekken begon te tonen. Ik stuurde een e-mail naar de klantenservice, die mij aangaven dat ik rechtstreeks contact op moest nemen met de fabrikant. Hierop reageerde ik uiteraard dat zij mijn leverancier waren en dat ik het probleem ook bij hun wilde voorleggen.

4Launch vertelde mij dat als ik direct contact op zou nemen met de fabrikant dat de afhandeling sneller zou gaan. Dit bleek niet het geval. Tot mijn enorme woede kreeg ik van de fabrikant een bericht dat ik voor €160 het defect kon laten onderzoeken. Als er onderdelen vervangen zouden moeten worden, dan moest ik dat zelf betalen. Dit voor een laptop die 2 maanden oud was.

Ik heb mijn onvrede geuit bij 4Launch, die daarna hebben besloten de laptop zelf aan te bieden. Hierbij gaf medewerker {-verwijderd-} mij aan dat het twee tot vier weken zou duren.

Week 5 had ik geen status update. Week 6 ook niet, waarna ik om een update heb gevraagd, die ze niet konden geven. Week 7 was hetzelfde verhaal. Week 8 had ik mijn laptop nog niet terug, waarna ik mijn onvrede per aangetekende brief heb laten weten.

Eén dag nadat ze voor ontvangst hadden getekend kreeg ik plotseling de melding dat mijn laptop terug onderweg was naar mij.

Intussen heb ik de laptop weer terug, maar met een scheef gemonteerd scherm. Dat voor een laptop van +1000 euro.

Ik heb geen enkele vorm van vertrouwen meer in deze partij en dit was dan ook absoluut mijn laatste aankoop.

In de omgeving heb ik mijn ervaringen al gedeeld en laten weten voorzichtig te zijn met bestellingen bij 4Launch. Maar ik voelde me genoodzaakt deze dramatische ervaring met de klantenservice hier ook te delen.