Wehkamp

De bestelling verliep al wat moeizaam, want korting werd niet verrekend zodra ik was ingelogd, waardoor het totaalbedrag opeens anders werd. Op de geplande bezorgdatum ontving ik maar een deel van de bestelling. Geen melding of update via e-mail, bezorgdatum op de site bleef ook gewoon op de oorspronkelijke datum staan, zelfs na een aantal dagen. Het bestelproces verloopt dus niet altijd even vlekkenloos.

Nauwelijks informatie over de voortgang van de levering. Een deel van de producten werd niet geleverd, zonder dat daarover iets terug te vinden was op de site (behalve dat het artikel nog niet verzonden was). De geplande bezorgdatum bleef op een datum staan die allang verstreken was. Wehkamp stelt in dat geval voor om te bellen met de klantenservice (€ 1,00) of één week te wachten en dan een formulier in te vullen over een niet ontvangen bestelling.

Na een aantal dagen toch maar even met de klantenservice gebeld om te informeren naar de status. Ik werd vriendelijk en redelijk snel te woord gestaan. De mevrouw wist me te vertellen dat het een bekend probleem was en dat het product vandaag bezorgd zou worden. Ik heb de hele dag geen bezorger gezien. De productstatus op de website bleef ook onveranderd.