bol

Over de jaren heb ik inmiddels diverse bestellingen bij bol.com gedaan. De website blijft redelijk overzichtelijk ondanks het immer toenemende aantal categorieën waarin ze producten verkopen. En zelfs wanneer het product door een derde partij wordt verkocht blijft een groot deel van het proces nog via bol.com lopen. Dat is ook wel zo prettig. Wel jammer dat je in dat geval geen andere afleveropties krijgt behalve op een adres.

Ik vind het fijn dat je tegenwoordig behoorlijk veel bezorg opties hebt, bijvoorbeeld bij een AH, of een PostNL servicepunt. Zo kan ik in praktijk doorgaans het product sneller in huis hebben omdat er niet meer een bezorgpoging 'verloren' gaat omdat we niet thuis zijn. Ook worden de buren iets minder gek van onze pakjes. 1 suggestie voor verbetering: Geef over de totale winkelwagen een indicatie of het een brievenbuspakket of een bezorgpakket wordt (zie stuk bij klantenservice).

Een paar bestellingen terug is er een keer wat fout gegaan omdat ik een product besteld had en dit op m'n werk wilde laten afleveren. Toen bleek ineens dat het een brievenbuspakket was geworden. Dit is een probleem, want er zijn geen fatsoenlijke brievenbussen meer voor het kantoor waar ik werk (normaal gaat post via een andere vestiging). Gevolg was dus dat mijn bestelling zoek is geraakt. Na onderzoek via bol.com kreeg ik probleemloos een nieuw exemplaar opgestuurd, dit keer gewoon naar mijn brievenbus thuis. Prima klantenservice dus, wat mij betreft. Ook retouren worden goed afgehandeld.