Product op woensdag besteld bij Afuture welke nog voorradig was bij de leverancier. Op donderdag was er nog steeds een voorraad bij de leverancier maar mijn order was nog niet verwerkt. Echter bleek op donderdag avond er ineens geen voorraad meer te zijn. Ik heb contact opgenomen met Afuture met de vraag hoe kan dit? Het product was zowel op woensdag als op donderdag nog voorradig. De persoon in kwestie vertelde me dat juist die voorraad bij de leverancier onderweg was naar Afuture en dat dinsdag het product verzonden zal worden. Helaas kreeg ik enkele uren later van een andere medewerker te horen dat het product ondanks de toezegging van zijn collega toch niet meer leverbaar is. Dit terwijl het product in overige winkels nog ruimschoots voorradig is. Het betrof een Samsung product waarvan Samsung aangeeft geen leveringsproblemen te hebben.
KlantenserviceDe wijze waarop de eerste persoon waarmee ik in contact kwam mij in het ongelijk stelde voelde ik me vrij lullig. Ik zat er blijkbaar naast. Echter toen ik van zijn collega alsnog de vermelding kreeg dat ik wel degelijk gelijk had en het product zoals ik zelf al op donderdag concludeerde inderdaad niet meer voorradig was, werd ik in mezelf flink pissig. Ik ben dus gewoon keihard voorgelogen door de klantenservice. Die voorraad bij de leverancier is helemaal nooit onderweg geweest naar Afuture en kon nooit aan mij worden toegewezen.
Mocht je iets als kado wilen kopen voor de aankomende feestdagen zou ik me twee keer bedenken voordat je bij Afuture besteld. Ondanks toezeggingen kan ik fluiten naar mijn product en zit ik nog steeds te wachten totdat Afuture het door mij overgemaakte bedrag crediteert.
Rapporteer
Goedenavond,
Bedankt voor uw review. Het spijt ons zeer dat wij u teleur hebben gesteld. Het spijt ons ook dat wij de indruk hebben gewekt tegen u gelogen te hebben; eerlijke communicatie is iets waar wij erg veel waarde aan hechten. Ik zou dan ook graag wat zaken willen verduidelijken.
Zo te zien bestelde u op 28-10-15 22:36 het volgende product:
http://tweakers.net/price...-lader%29-ep-hn910ib.html
- Een andere klant bestelde net hiervoor hetzelfde product op 28-10-15 20:55.
- Slechts 1 van onze leveranciers die dit product leverden had beschikbare voorraad.
- Wij hebben de 29e dit product 2 maal bij deze leverancier besteld en volgens onze informatie op dat moment zou de leverancier er daadwerkelijk nog minimaal 2 moeten hebben.
- Op een gegeven moment, na onze bestelling, gaf de leverancier aan het product niet meer op beschikbare voorraad te hebben. Op dat moment zetten wij het product automatisch op 'niet meer leverbaar' om te voorkomen dat meer mensen het product zouden bestellen.
- Hierna hadden wij dus het product op 'niet leverbaar' staan terwijl er al wel producten besteld waren bij onze leverancier.
- De medewerker die u daarna sprak lichtte u op basis van de voor hem beschikbare informatie eerlijk in dat er een product voor u onderweg was.
- De leverancier gaf helaas na de bestelling door dat er maar 1 exemplaar voor ons was gereserveerd i.p.v. de bestelde 2.
- Wij verwachten dit exemplaar nog steeds binnen te krijgen; wij wijzen deze bij binnenkomst echter toe op basis van het moment van bestellen aan de klant die net wat eerder dan u heeft besteld.
- Wij hebben helaas geen andere leveranciers die dit product nu op voorraad hebben.
Leveranciersvoorraden zijn helaas nooit 100% te garanderen. Er zijn altijd situaties als deze mogelijk waarin een andere klant van een leverancier eerder besteld dan ons, er teveel worden besteld, of waarbij er simpelweg ergens een fout gemaakt wordt. Wij werken echter samen met zeer veel leveranciers en leveranciersvoorraden en levertijden op onze site worden automatisch en zeer frequent bijgewerkt. Daarnaast zetten wij producten automatisch op 'niet leverbaar' wanneer er geen leveranciers met beschikbare voorraad zijn. Hierdoor worden dit soort fouten tot een minimum beperkt.
Ik zie dat u via de mail vanavond om annulering heeft verzocht. Ik heb uw order voor u geannuleerd en het bedrag zal binnen enkele werkdagen naar uw rekening worden terug gestort.
Nogmaals onze excuses voor het ongemak.
Met vriendelijke groet,
Jeroen van den Berg
Afuture.nl