Komplett.nl

De website is duidelijk met voldoende informatie over de producten. Het doen van een bestelling is gemakkelijk en er ook de betaling verloopt voorspoedig.

Zoals vermeld op de website, werd het bestelde product de volgende dag bezorgd.

Van de bestelde laptop (Lenovo IdeaPad Y50-70) bleek de D toets niet goed te werken, hetgeen voor een gaming laptop niet handig is. Na telefonisch overleg met klantenservice is de laptop direct geretourneerd. Zowel bij de RMA-aanvraag als in de retourzending zat het verzoek om terugstorting van aankoopbedrag, omdat ik niet de 10 dagen kon wachten tot levering van een nieuwe laptop. Opnieuw bestellen was sneller (levering volgende dag). Alleen was de betreffende laptop die dag 45 euro duurder geworden, waarvoor ik geen compensatie kreeg van Komplett.
Tot mijn stomme verbazing ontving ik na twee weken niet het aankoopbedrag retour, maar werd door Komplett een laptop opgestuurd. Deze laptop geweigerd aan de deur en dus per omgaande retour gestuurd. Hierna volgde heel veel telefonsich contact van mijn kant met de klantenservice. Diverse medewerkers blijken fouten hebben gemaakt; ontvangst van de laptop niet verwerkt in hun stysteem, interne verzoeken om retour aankoopbedrag naar de verkeerde afdeling verstuurd en de medewerker hiervan geen terugkoppeling gegeven, toezeggingen van telefonisch contact niet nagekomen enz.
Van de toezegging dat ik binnen 3-5 werkdagen het aankoopbedrag op mijn rekening zou hebben, is niets terecht gekomen. Precies een maand na RMA aanvraag ontving ik eindelijk het aankoopbedrag retour op de bankrekening. Net op het moment dat ik de rechtsbijstandsverzekering zou inschakelen. Met na een maand eindelijk excuses van een medewerker. En ter compensatie 10 euro korting op een volgende bestelling bij Komplett of een USB stick.
Hier eindigt het verhaal nog niet, want ruim een week na ontvangst van het aankoopbedrag, ontving ik opnieuw een mail van Komplett: dat de laptop waarvoor de RMA was aangevraagd, nog niet door hen was ontvangen....
Gelukkig heb ik gekozen voor de USB ter compensatie, want dit was mijn laatste bestelling bij Komplett en die 10 euro korting, daar heb ik niets aan.
Ik heb veel plezier van mijn nieuwe laptop, die ik overigens niet bij Komplett heb besteld gezien de prijsstijging.
Komplett maakt onderdeel uit van Paradigit en ook Computerland valt hieronder. De klantenservice is bij Paradigit ondergebracht. En die zijn kennelijk heel druk, want als je de eerstvolgende in de wachtrij bent, duurt het ongeveer 10 minuten voordat je iemand aan de lijn hebt.