Gsmweb.nl

Kijk uit voor dit bedrijf. Als alles op voorraad leverbaar is en alles gaat zoals verwacht kan je een goede review scoren waar ze duidelijk gebruik van maken. Op het moment dat het mis gaat heb je echter een probleem.

Ik heb 2 abonnementen + toestel afgesloten. 1 bestelling had ik binnen 1 weken binnen (ook later dan op de website stond), de andere heb ik ruim 1 maand op gewacht. In de tussentijd heb ik continue moeten bellen om de status was van mijn bestelling. Na 2 weken kreeg ik te horen dat het toestel niet meer leverbaar was en dat ik maar contact moest opnemen voor een oplossing.

De klantenservice is zeer slecht. Ik heb minimaal 10 keer contact moeten opnemen om te vragen wat de status was van mijn bestelling. Daarnaast minimaal 5 keer een verzoek ingediend om teruggebeld te worden door een leidinggevende. Zowel per email als telefoon. Tot op heden ben ik nooit terug gebeld.

De 'andere' kant van GSMweb is dat ze je langer dan 2 weken aan het lijntje houden en dat je je dan niet meer mag beroepen op je bedenktermijn van 14 dagen. Pas toen ik hier ontzettend moeilijk over ging doen was er toch misschien wel een kleine kans dat ze mijn bestelling konden annuleren.

Uiteindelijk mocht ik met de minst populaire kleur van het toestel genoegen nemen omdat dit blijkbaar een gelijkwaardig product is (visueel echter niet). Anders kon ik een andere Apple toestel nemen met een meerprijs van 250 euro. Het rare aan het verhaal is dat het toestel wel direct leverbaar was bij de provider, alleen zou GSMWEB dan een stuk meer geld kwijt zijn aan de inkoop. Niet de consument zijn probleem.