4Launch

Geachte klant,

Zoals we kunnen nagaan, heeft u inderdaad snel na levering melding gemaakt van uw problemen. Vaak verwijzen wij klanten door naar de supportdesk van de fabrikant, omdat veel eenvoudige problemen zo opgelost kunnen worden. Uiteraard kunt u bij hardwarematige problemen bij ons terecht.

Wat betreft de afhandeling was getracht om bij Epson eenzelfde printer te regelen aangezien de bewuste printer via de reguliere kanalen niet meer te verkrijgen is. Dit bleek toch wat lastiger dan gedacht. We hadden u hierin beter kunnen informeren, waarvoor onze oprechte excuses. Gezien u geen alternatief product wenst, hebben wij uw verzoek tot creditering gehonoreerd. Per abuis waren in uw geval de verzendkosten hierbij niet meegenomen. Al met al had de afhandeling naar u toe beter gekund en had u beter geïnformeerd kunnen zijn. Intern zullen wij dit onder de aandacht brengen. Wij willen u hierbij nogmaals onze excuses aanbieden voor enig ongemak en hopen u in de toekomst toch van dienst te kunnen zijn.

4Launch - Customer Support