/u/36936/BurnComics60x60.png?f=usericonsmall){kind=small}
Niet de meest overzichtelijke of logische website, maar het werkt ondanks dat het wat ouderwets oogt.
VerzendingVerstuurd in de standaard productverpakking van de fabrikant.
KlantenserviceNa het ontvangen van een defecte printer:
1) Bel je, maar word je naar de fabrikant doorverwezen om hun te laten kijken of het opgelost kan worden
2) Stuur je het apparaat uiteindelijk terug naar 4Launch als DOA, maar hoor je eerst een halve week na ontvangst niets voordat de status eindelijk op "ontvangen" wordt gezet
3) Hoor je weer een halve week niets zodat je zelf er achteraan moet bellen om te horen te krijgen dat ze het apparaat ter controle/reparatie naar de fabrikant hebben gestuurd en daar maar op gewacht moet worden
4) Hoor je een week niets totdat je er achteraan belt en dan een halve dag later de melding krijgt dat het apparaat niet meer de redden is en niet meer door hun te leveren is
5) Vraag je je het geld terug omdat ze de printer niet meer kunnen leveren maar hoor je twee en een halve dag weer niets totdat je belt
6) Krijg je het bedrag zonder de verzendkosten gecrediteerd
7) Zodat je er weer achteraan kunt bellen om ook dat opgelost te krijgen
En vervolgens is het 8 werkdagen wachten voordat het geld teruggestort wordt. Welliswaar binnen de aangegeven 10 werkdagen, maar die termijn is sowieso al belachelijk.
En dat met een 'servicelijn' van € 0,90 per gesprek.
Het gaat helaas op verschillende fronten fout:
1) Een klant verwijs je niet door naar de fabrikant, ik heb met de winkel te maken
2) Een DOA laat je bij voorbaat al niet gerepareerd terug sturen
3) Een klant laat je niet wachten totdat de fabrikant met een reactie komt, de winkel heeft zelf al vastgesteld dat het apparaat defect is dus er kan door de winkel een nieuwe verstuurd worden, ik heb met de winkel te maken
4) Dat de winkel dezelfde printer niet meer kan leveren is geen excuus, dan kan de winkel een voorstel voor een (op z'n minst gelijkwaardige) vervanger doen
5) Geef de klant regelmatig updates zodat de klant weet wat de status is en er niet zelf steeds achteraan hoeft te bellen
6) Net zoals winkels het ook vervelende vinden op geld te moeten wachten geldt dit ook voor klanten. Acht werkdagen is niet waar een klant op zit te wachten.
RapporteerGeachte klant,
Zoals we kunnen nagaan, heeft u inderdaad snel na levering melding gemaakt van uw problemen. Vaak verwijzen wij klanten door naar de supportdesk van de fabrikant, omdat veel eenvoudige problemen zo opgelost kunnen worden. Uiteraard kunt u bij hardwarematige problemen bij ons terecht.
Wat betreft de afhandeling was getracht om bij Epson eenzelfde printer te regelen aangezien de bewuste printer via de reguliere kanalen niet meer te verkrijgen is. Dit bleek toch wat lastiger dan gedacht. We hadden u hierin beter kunnen informeren, waarvoor onze oprechte excuses. Gezien u geen alternatief product wenst, hebben wij uw verzoek tot creditering gehonoreerd. Per abuis waren in uw geval de verzendkosten hierbij niet meegenomen. Al met al had de afhandeling naar u toe beter gekund en had u beter geïnformeerd kunnen zijn. Intern zullen wij dit onder de aandacht brengen. Wij willen u hierbij nogmaals onze excuses aanbieden voor enig ongemak en hopen u in de toekomst toch van dienst te kunnen zijn.
4Launch - Customer Support
