Ik heb onlangs een harde schijf voor mijn iMac gekocht bij Afuture. Het pakket was van buiten in orde maar de verpakking van de schijf was beschadigd. Waarschijnlijk dus voor het inpakken een keer gevallen. Ik heb de schijf uiteraard teruggestuurd maar tot mijn verbazing kreeg ik van Afuture de schuld in mijn schoenen geschoven. 'Mogelijk' (dat woord gebruikten ze echt!) was het mijn schuld. Mogelijk. Wat een schandalige klantenservice. De klant is in principe altijd koning. Nou snap ik dat die vlieger niet altijd opgaat. Maar dit gaat echt te ver.
Oftewel: koop nooit wat bij Afuture. Wat een afzetters. En wat een onsympathieke, onredelijke benadering van hun klanten. Mij zijn ze kwijt en ik hoop dat ik zoveel mogelijk mensen kan behouden hiervoor!
UPDATE:
Als antwoord op de reactie van Afuture (nu reageren ze ineens wel):
- Ik heb alles teruggestuurd wat ik van Afuture heb gekregen, dus als ik geen productverpakking heb geretourneerd, zat die er niet bij.
- Het zal best dat enkel de connectoren beschadigd zijn, maar dat was bij aankomst al zo. Het klopt inderdaad dat ik de schade vrij laat gemeld heb. Dst komt omdat ik onverhoopt een paar dagen weg was, dus het pakketje heeft een tijdje bij de buren om mij liggen wachten. Vervolgens ben ik er niet meteen mee aan de slag gegaan (druk!) in de veronderstelling dat ik een goed werkende schijf geleverd zou krijgen. Niet dus.
- Vervolgens heb ik inderdaad geprobeerd de schijf nog aan te sluiten, wellicht wat naïef, om te kijken of deze nog werkte en mij de moeite van het terugsturen en Afuture de kosten van het vervangen kon besparen.
- Aan de schijf is weldegelijk valschade te zien, de connectoren zijn verbogen!
- Al met al is het levert Afuture gewoon ontzettend slechte service op basis van een vermoeden dat het 'mogelijk' mijn schuld is.
Zoals gezegd: kapot bij aankomst. Het pakket zag er goed uit dus het lijkt erop dat ze de schijf kapot hebben ingepakt.
KlantenserviceZe leveren een kapot product en weigeren het te vervangen omdat het 'mogelijk' mijn schuld is. Schandalig!
RapporteerGoedemorgen,
Bedankt voor uw bestelling en uw review. Wij voegen graag wat informatie toe om het beeld voor de lezers compleet te maken.
- U meldde dat de productverpakking beschadigd was maar deze had u op het moment van retourneren al niet meer in uw bezit, of heeft u in ieder geval niet aan ons geretourneerd (het dichte antistatische zakje waarin de schijf geleverd is, niet de folie die wij er zelf bij het inpakken nog extra omheen plaatsten).
- Enkel de connectoren van de harde schijf zijn beschadigd.
- Op de 'goldfingers' van zowel SATA als power connector zitten spoortjes van gebruik (de bekende grijze streepjes die ontstaan bij aansluiten). Aansluiten kan onmogelijk na het ontstaan van de schade gedaan zijn gezien de staat van power connector.
- Aan de schijf is verder geen valschade te zien.
- U meldde de beschadiging 12 dagen nadat het product bij u is bezorgd.
Met vriendelijke groet,
Afuture.nl