bol

Ben al jaren klant bij bol.com. Het gebruiksgemak, ruime assortiment en over het gros genomen positieve ervaring is wat mij als klant doet terug keren. De website is kinderlijk eenvoudig. Het achteraf betalen is voor mij een pré. En het bestelproces gaat erg vlot. Binnen een minuut is de bestelling rond.

Het afgelopen jaar is het reeds meermaals voorgekomen dat een bestelling niet volledig was geleverd. Dat is vervelend, maar te overzien.

Dit keer echter ontving ik een doos gericht aan mijn adres, met daarin echter het product bestemd voor een ander en de daarbij gaande pakbon met naam en adres van de betreffende koper van dit andere product. Een slordige fout.

Dit product diende ik uiteindelijk zelf retour te sturen naar bol.com. Dienden mijn oorspronkelijk bestelde producten opnieuw verstuurd te worden waartoe ik deze een dag later ontving. En hoewel bij de bestelling verzocht was de producten in te pakken, bleek de cadeaupapier service niet mogelijk bij deze nazending.


Dit kalenderjaar staat mijn aantal bestellingen bij bol.com momenteel op circa 20. Waarbij bij een viertal bestellingen de levering deels ontbrak, van een boekenset slechts één deel geleverd werd, of zoals in dit geval ik een product bestemd voor een ander heb mogen ontvangen. Mogelijk is het allemaal gewoon stom toeval.

Echter, met 4 keer binnen zo'n korte periode nadat het jaren probleemloos is verlopen voelt het aan alsof er de nodige bezuinigingen zijn doorgevoerd binnen de verzendafdeling en hiermee op kwaliteit ingeleverd is.

Ik werd vrij vlot en vriendelijk te woord gestaan. De nieuwe zending was vrij vlot geregeld. En de uitleg hoe het andere product terug te sturen was duidelijk.