Bestelling verliep goed, maar product al binnen 2 weken kapot. Afhandeling van de garantie is waardeloos. Voldoet niet aan wettelijke verplichting en reageren niet.
KlantenserviceProduct (tablet) al binnen 2 weken kapot (laadde niet meer op). aangemeld op website, waarna standaard verwijzing naar reparatiebedrijf. Pas in laatste scherm kom je er achter dat je voor de verzending moet betalen. Na e-mail met verzoek om volgens wettelijke garantie een kosteloze oplossing te bieden na een week nog steeds geen reactie. Ook niet na 2e mail. Reactie hieronder maakt het er zeker niet beter op. Ik word er nu van beschuldigd het apparaat foutief gebruikt te hebben. Volgens de wet ligt de bewijsplicht hiervan bij de verkoper voor apparaten die nog geen half jaar oud zijn. Ik vind het erg knap dat Phonemarket van afstand kan bepalen dat ik zelf er de veroorzaker van ben dat de tablet spontaan niet meer wil opladen. Verder ook bijzonder dat er wel binnen een paar uur op een review site wordt gereageerd en dat een reactie op een email blijkbaar niet mogelijk is binnen 5 dagen.....
Rapporteer/u/545676/crop685bd274593ab_cropped.png?f=usericonsmall){kind=small}
Geachte klant,
hartelijk dank voor uw review, zoals per mail ook aangegeven vinden wij het heel vervelend voor u dat het apparaat (Tablet) nu al defect is. wij vinden het echter heel teleurstellend dat u ons onterecht aanspreekt middels uw review als onrechtvaardig.
Wij behandelen elke email en of klacht gelijkwaardig, zo ook die van u. Uw situatie met betrekking tot de tablet is als volgt: U heeft bij uw aankoop een goed werkende tablet ontvangen. Door uw eigen foutieve gebruik is het apparaat helaas maar zeker defect geraakt na 2 weken. Wij zijn niet verantwoordelijk voor uw foutief omgang met uw tablet.
Zoals ook per mail aangegeven is er alsnog geen reden voor paniek omdat uw tablet gelukkig 2 jaar fabrieksgarantie heeft. Dat zou betekenen dat na het aanmelden voor garantie uw apparaat kosteloos voor u gemaakt wordt.
Indien wij een kapot geleverde tablet u hadden opgestuurd dan waren wij wettelijk verantwoordelijk geweest voor de verzendkosten. Maar wanneer blijkt dat uw tablet geen DOA (Dead On Arrival) situatie is, kunnen wij enkel u de instructies geven voor het aanmelden voor garantie. En dat hebben wij u dus aangeboden.
Tot slot willen wij u in de gelegenheid stellen om gebruik te maken van onze service door het tablet naar ons te sturen zodat wij het kunnen aanmelden en opsturen naar de reparatiecentrum en na verloop u terugsturen naar u.
Met vriendelijke groet,
Team Phonemarket.nl
