Vrijdagavond bestelling gedaan en betaald met ideal. Woensdag was order status nog steeds 'wachtend op bevestiging''. Mail gestuurd, geen antwoord, maar een paar uur later is de order status aangepast naar 'product niet op voorraad'. (Nu, een week later staat het product nog steeds als 'op voorraad' op de website). Een voorstel gekregen voor een (volgens hun) vergelijkbaar product. Na afwijziging hiervan werd binnen twee dagen m'n geld teruggestort.
Edit. Na antwoord op reactie hieronder is voorraad status wel aangepast.
Na eerste mail binnen drie uur antwoord (hoewel wel als order status update, geen antwoord op de mail). Op andere mails daarna snel antwoord.
RapporteerBeste Fsharpe,
Vervelend dat u ondanks de vlotte afhandeling toch niet helemaal tevreden bent over uw bestelling, volledig uw goed recht uiteraard.
Wij zouden graag even van u vernemen om welk product het hier gaat, dan laat ik uitzoeken waarom dit nog niet aangepast is. Normaliter passen wij dit namelijk direct aan bij constatering hiervan.
Zou u mij dit laten weten via orderdesk@plattetv.nl?
We vinden het spijtig dat we u niet aan het artikel van uw wensen konden helpen en bieden u hiervoor onze excuses aan!
Ik zie uw reactie graag tegemoet.
Met vriendelijke groet,
Tim
Servicemanager PlatteTV.nl