4Launch

Op 16 september 2014 heb ik een Roccat Kone XTD Optical muis bij 4Launch gekocht. Deze shop review gaat over een RMA van het product.

De muis was helaas een maandagochtendmodel. De lichteffecten van de led's werkten niet, maar continu branden wel, dus ik heb er geen probleem van gemaakt.
In het afgelopen jaar was de coating op de knoppen versleten en enkele weken geleden overleed de sensor, dus heb ik een RMA onder garantie ingediend bij 4Launch.

De eerste werkdag na ontvangst is mijn RMA-verzoek beoordeeld en geaccepteerd. Twee dagen later ontving 4Launch de muis en ging het onderzoeken. Na een weekje radiostilte kreeg ik de melding dat hij defect was en naar het servicecenter was doorgezet voor nadere beoordeling en dat hij waarschijnlijk door Roccat zou worden vervangen/gerepareerd.

Een dag of twaalf later kreeg ik een mailtje met een track & trace code: er was iets naar mij onderweg. De volgende dag werd een splinternieuwe Roccat Kone XTD Optical muis bij me afgeleverd!

Uiteindelijk heeft de hele procedure drie weken in beslag genomen. Gezien de onderzoeken en partijen die de muis in handen hebben gehad, vind ik dat redelijk snel. Ik ben erg blij met de vervanging en de afhandeling! Thanks!