bol

Overzichtelijke website en duidelijk welke accesoires je erbij kunt bestellen. Hierbij gekozen om er een SD-kaart bij te klikken. Betaling eenvoudig via iDeal

Een actioncam + SD-kaart besteld. Bij levering bleek dat er i.p.v. een actioncam, een jazz-CD is geleverd

1e contact: Verkeerde product geleverd. Stuur deze retour en zodra deze binnen is, versturen we opnieuw de actioncam. Dit kon wel eens een week gaan duren en gezien de actioncam als cadeau was bedoeld voor diezelfde week, was dit geen optie. Klantenservice gaf advies om de actioncam uit deze order te cancelen, terug te sturen en dan kreeg ik binnen een week m'n geld terug. Parallel hieraan nieuwe order met actioncam besteld om het alsnog die week binnen te hebben.

Vervolgens bleek ik te weinig geld retour te hebben gekregen. Gebeld, bleek combinatiekorting te zijn tussen actioncam en sd-kaart. Ik kon een waardebon krijgen. Hier ga ik niet mee akkoord! Ik heb netjes het advies opgevolgd en wil gewoon netjes het volledige bedrag terug.

Nu na contact met klantenservice te hebben gehad, en ook de webcare, bieden ze me aan de actioncam wederom retour te sturen en dan met de cadeaubon nogmaals te bestellen. Ik krijg dan weer geld terug en door nu de cadeaubon toe te passen krijg ik wel al mijn geld retour. Hoe kan ik nu een cadeau, wat ik al gegeven heb, weer terugvragen om terug te sturen om toch mijn geld te krijgen?

Slechte gang van zaken bol.com; ik bestel al niet veel bij jullie maar dit is dan ook de laatste keer!

UPDATE: Zojuist telefonisch contact gehad met het hoofdkantoor. Inmiddels is er een regeling getroffen waar ik zeer tevreden mee ben. Jammer dat het via webcare, social media en meerdere telefoontjes moet, maar de uitkomst is zeer netjes.