4Launch

Website ziet er ok aan en werkt met mijn ipad dat zit dus goed. De site is wel een beetje traag.

Afgelopen vrijdag heb ik een chat gestart bij 4launch omdat ik op zoek was naar een beamerlamp voor mijn BenQ beamer en ook interesse had in de nieuwe Galaxy van Samsung. Na een enkele minuutjes kreeg ik een medewerker aan de chat die voor mij uit ging zoeken of zij een goede kwalitatieve lamp hadden voor de beamer. Helaas hadden ze die niet, jammer voor mij, alternatieven bleken ook niet beschikbaar te zijn. Even bellen naar BenQ, die trouwens ook in Eindhoven zitten ging niet volgens de meneer aan de chat omdat zij met tussenleveranciers werken. Nou ja, jammer voor mij, maar het zij zo.


Daarna vroeg ik informatie bij dezelfde medewerker over de nieuwe S6 omdat er bij Samsung een cashback loopt als ik de TV reclames mag geloven. Na wat onderzoek uitgevoerd te hebben bleek dat de vermeldde EAN nummer van 4Launch overeen kwam met een branded toestel die in aanmerking hiervoor komt. Dat was niet het geval volgens die meneer omdat zij daaraan niet doen, ze houden het geld van de cashback zelf achter, schandalig.


Toen vroeg ik waarom dit dat zo was, want als consument heb ik van de wet enige onderzoeksplicht voordat ik een product koop, dus ik stelde een aantal vragen waar het toestel dan vandaan komt waarom die dan zogenaamd geen cashback heeft. Dit kwam doordat het model niet helemaal overeen kwam met het geadverteerde EAN nummer. Hij zei dat het een EU model is. Maar dit staat nergens op hun website en ook niet dat zij niet meedoen aan de cachback. De indruk die zij wekken is dat ze wel meedoen.


Maar buiten dit was de medewerker echt enorm arrogant, want hij kon niet tegen kritische vragen. Hij zei dat het EAN nummer zoals op de website staat niet het echte EAN nummer is en dat dit puur ter indicatie is. Dus op mijn vraag hoe dat kwam wilde hij geen antwoord geven en draaide hij om mijn vraag heen. Hij wilde/konde zogenaamd niet even naar magazijn lopen om het EAN te controleren want hij is te lui hiervoor en om dit te verhullen heeft hij allerlei smoesjes hiervoor. Na lang praten merkte ik gewoon dat ik niet verder kwam met deze meneer. Dus ik zei dat ik het hierbij zou laten.


Ik was eventjes koffie gaan zetten en kwam later weer terug in de hoop een nieuwe medewerker te kunnen spreken die wel verstand heeft van zaken en klantvriendelijk is, maar ik kon geen nieuwe chat opstarten, ik zag dat de medewerker mij permanent verwijderd heeft van de chat, ik kan dus ook geen nieuwe chats meer opstarten. Dit is toch geen manier van zakendoen, heel kwalijk doen, als het te moeilijk wordt onder hun voeten en ze een klant met een kritische blik krijgen dan proberen ze snel onderuit te komen door mensen te verwijderen en ze willen niets met je te maken hebben. Ze willen wel de lusten (geld) maar niet de lasten (vragen) van een klant!